CCaaS Pre-Sales Engineer

Konecta; Madrid; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Konecta, empresa líder en servicios de gestión de clientes y soluciones digitales, busca un CCaaS Pre-Sales Engineer para unirse a su equipo en Madrid. Se trabajará junto al equipo comercial para definir arquitecturas, validar la viabilidad técnica y generar nuevas oportunidades de negocio en un entorno multicanal y con IA aplicada al Contact Center.

El candidato ideal deberá aportar 2–4 años de experiencia en preventa técnica y un grado en ingeniería, con conocimientos sólidos en Genesys Cloud

Qualifications

• Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o similar.
• Se valorará formación complementaria en Cloud Computing, CCaaS, Customer Experience.
• Certificaciones Genesys Cloud CX serán valoradas.

Responsibilities

• Analizar las necesidades de los clientes y traducirlas en soluciones CCaaS.
• Diseñar arquitecturas y propuestas técnicas adaptadas a los requisitos del negocio.
• Preparar y realizar demostraciones de producto y pruebas de concepto (PoC).
• Elaborar propuestas técnicas y participar en procesos RFP/RFI y concursos.
• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes y defender las soluciones propuestas desde una perspectiva técnica.
• Validar la viabilidad técnica de las soluciones, incluyendo integraciones, capacidades omnicanal e inteligencia artificial.
• Colaborar con equipos de arquitectura, delivery y partners tecnológicos para asegurar la coherencia y viabilidad de las propuestas.
• Participar en oportunidades comerciales estratégicas y contribuir a la generación de nuevo negocio.

Skills

Genesys Cloud CX

CCaaS architecture

Demos de producto

RFP/RFI support

Education

Grado en Ingeniería Informática

Tools

APIs REST

CRM integration

Job description

Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas y están distribuidos en 26 países de 4 continentes.

Ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, combinando nuestra experiencia en Customer Experience y gestión de procesos con soluciones digitales y tecnologías de vanguardia.

Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico.

En Konecta estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

Misión del rol

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas transformando las necesidades de un cliente en soluciones innovadoras?

Como CCaaS Pre-Sales Engineer, participarás en el diseño y presentación de soluciones tecnológicas CCaaS (Contact Center as a Service), trabajando junto al equipo comercial para definir arquitecturas, validar la viabilidad técnica de las propuestas y contribuir al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

Tendrás exposición directa a clientes y participarás en proyectos de transformación tecnológica, trabajando principalmente con Genesys Cloud CX, soluciones omnicanal, integraciones e inteligencia artificial aplicada al Contact Center.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Analizar las necesidades de los clientes y traducirlas en soluciones tecnológicas CCaaS.
• Diseñar arquitecturas y propuestas técnicas adaptadas a los requisitos del negocio.
• Preparar y realizar demostraciones de producto y pruebas de concepto (PoC).
• Elaborar propuestas técnicas y participar en procesos RFP/RFI y concursos.
• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes y defender las soluciones propuestas desde una perspectiva técnica.
• Validar la viabilidad técnica de las soluciones, incluyendo integraciones, capacidades omnicanal e inteligencia artificial.
• Colaborar con equipos de arquitectura, delivery y partners tecnológicos para asegurar la coherencia y viabilidad de las propuestas.
• Participar en oportunidades comerciales estratégicas y contribuir a la generación de nuevo negocio.
• Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o similar.
• Se valorará formación complementaria en Cloud Computing, Contact Center, CCaaS, comunicaciones o Customer Experience.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años de experiencia en preventa técnica, consultoría tecnológica o diseño de soluciones CCaaS.
• Experiencia en definición de soluciones, elaboración de propuestas técnicas, demostraciones de producto y/o apoyo a equipos comerciales.

Conocimientos técnicos

• Experiencia o conocimientos sólidos en Genesys Cloud CX y sus principales funcionalidades.
• Conocimientos de arquitectura CCaaS, telefonía IP, VoIP, SIP, IVR y enrutamiento de interacciones.
• Conocimientos de configuración de flujos y lógica de enrutamiento mediante Genesys Architect.
• Conocimientos de integración con CRM y otros sistemas empresariales mediante APIs.
• Conocimientos de soluciones omnicanal, automatización e inteligencia artificial aplicada al Contact Center.
• Capacidad para diseñar soluciones técnicas y preparar demostraciones y pruebas de concepto.

Se valorarán especialmente las certificaciones oficiales de Genesys Cloud CX, así como conocimientos de APIs REST, integraciones con CRM, chatbots, voicebots e IA aplicada al Contact Center.

¿Qué encontrarás en este proyecto?

Esta posición surge en un contexto de crecimiento y te permitirá desarrollarte dentro de un área estratégica para Konecta Digital, con exposición progresiva a clientes, tecnologías cloud y oportunidades comerciales de alto valor.

Tendrás la oportunidad de consolidar tus conocimientos en CCaaS y Genesys Cloud CX, ganar autonomía en el diseño de soluciones, demostraciones y PoCs y, progresivamente, asumir un mayor protagonismo en oportunidades comerciales complejas.

Además, tendrás posibilidades de evolución hacia posiciones como Senior Pre-Sales Engineer, Solution Architect o especialista en soluciones CCaaS e IA, acompañando tu desarrollo con formación especializada y certificaciones de fabricantes.

¿Te unes al reto?

Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y te motiva convertirlas en soluciones innovadoras, queremos conocerte.

Únete a Konecta Digital y sé parte de la transformación del Contact Center.