Consultor/a senior BMC Helix ITSM

Ayesa Digital; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Descripción de la vacante

Ayesa Digital busca un consultor senior BMC Helix ITSM para integrarse en un proyecto clave. Se valorará experiencia en configuración ITSM, migraciones y gestión de integraciones mediante APIs, asegurando calidad de datos y trazabilidad.

La persona trabajará con clientes y equipos, preparando estimaciones y apoyando en portales de autoservicio y automatización de procesos. Formación en informática y al menos 3 años en ITSM son requeridos.

Formación

• Formación de grado superior en informática.
• Experiencia práctica en implantación, administración o evolución de BMC Helix ITSM y dominio de procesos ITSM.
• Capacidad para configurar soluciones e integrar con clientes, con documentación técnica.
• Al menos 3 años en proyectos ITSM; experiencia en BMC Helix o Remedy.
• Certificaciones oficiales de BMC son valoradas.
• Inglés técnico para documentación.

Responsabilidades

• Recoger requisitos y diseñar la configuración de incidentes, peticiones, cambios, problemas, conocimiento y catálogo de servicios según el alcance de cada proyecto.
• Configurar flujos, formularios, reglas, roles, grupos, permisos, SLA y cuadros de seguimiento en BMC Helix ITSM.
• Diseñar y ejecutar integraciones mediante APIs y mecanismos soportados por la plataforma, con atención a la trazabilidad, seguridad y tratamiento de errores.
• Definir la estructura y calidad de datos de la CMDB y coordinar integraciones con fuentes de inventario y descubrimiento.
• Preparar migraciones de datos, pruebas funcionales, documentación técnica, formación y transferencia a equipos de operación.
• Participar en propuestas técnicas y estimaciones de esfuerzo relativas a Helix ITSM, portales de autoservicio y automatización de procesos.

Conocimientos

BMC Helix ITSM

ITSM procesos

Integraciones API

Interlocución con clientes

Análisis de requerimientos

Educación

Grado Superior en Informática

Herramientas

AR System

BMC Helix ITSM

Descripción del empleo

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

En Ayesa Digital seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Consultor/a senior BMC HELIX para incorporarse en uno de nuestros proyectos.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

• Recoger requisitos y diseñar la configuración de incidentes, peticiones, cambios, problemas, conocimiento y catálogo de servicios según el alcance de cada proyecto.
• Configurar flujos, formularios, reglas, roles, grupos, permisos, SLA y cuadros de seguimiento en BMC Helix ITSM.
• Diseñar y ejecutar integraciones mediante APIs y mecanismos soportados por la plataforma, con atención a la trazabilidad, seguridad y tratamiento de errores.
• Definir la estructura y calidad de datos de la CMDB y coordinar, cuando aplique, la integración con fuentes de inventario y descubrimiento.
• Preparar migraciones de datos, pruebas funcionales y de integración, documentación técnica, formación y transferencia a los equipos de operación.
• Participar en propuestas técnicas y estimaciones de esfuerzo relativas a Helix ITSM, portales de autoservicio y automatización de procesos; entre otras funciones propias del puesto.

Profesionales con formación de grado superior en informática.

Experiencia práctica demostrable implantando, administrando o evolucionando BMC Helix ITSM; dominio de procesos ITSM; capacidad para configurar la solución y participar en integraciones; experiencia en interlocución técnica con clientes y documentación.

Al menos tres años en proyectos ITSM, con experiencia significativa en BMC Helix o Remedy.

Muy valorables:

• Certificaciones oficiales de BMC relacionadas con BMC Helix ITSM, AR System, CMDB, Digital Workplace, Discovery o desarrollo/administración de la plataforma.
• Experiencia en BMC Helix ITSM SaaS, migraciones desde otras plataformas ITSM, APIs REST y automatización; conocimiento de portales de autoservicio y capacidades de IA aplicadas al soporte.

Ingles nivel técnico para documentación.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.
• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.
• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas
• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.