Bilingual Customer Experience Specialist - Hybrid (Valencia)

Santander; Valencia; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Horarios flexibles

Modelo híbrido

Job summary

Santander busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe para Valencia, con trabajo en oficina y teletrabajo híbrido. Se valora experiencia en atención al cliente, comunicación clara y empatía; se trabajará con CRM y en un entorno colaborativo, buscando soluciones personalizadas para cada cliente.

El rol combina presencia en la oficina de Valencia con días de teletrabajo, promoviendo crecimiento profesional dentro de la firma y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y chats de clientes con profesionalidad.
• Identificar necesidades y lograr la satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias proporcionando soluciones adecuadas.
• Informar sobre productos y servicios y registrar interacciones en CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resoluciones rápidas.
• Participar en formaciones para mejorar habilidades.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

Tools

CRM

Job description

Santander busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe para Valencia, con trabajo en oficina y teletrabajo híbrido. Se valora experiencia en atención al cliente, comunicación clara y empatía; se trabajará con CRM y en un entorno colaborativo, buscando soluciones personalizadas para cada cliente.

El rol combina presencia en la oficina de Valencia con días de teletrabajo, promoviendo crecimiento profesional dentro de la firma y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.