Espec Clientes Prospera

Santander; Valencia; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Horarios flexibles

Modelo híbrido

Job summary

Santander busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe para Valencia, con trabajo en oficina y teletrabajo híbrido. Se valora experiencia en atención al cliente, comunicación clara y empatía; se trabajará con CRM y en un entorno colaborativo, buscando soluciones personalizadas para cada cliente.

El rol combina presencia en la oficina de Valencia con días de teletrabajo, promoviendo crecimiento profesional dentro de la firma y un enfoque centrado en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
• Experiencia previa demostrable en atención al cliente o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y chats de clientes con profesionalidad.
• Identificar necesidades y lograr la satisfacción del cliente.
• Resolver incidencias proporcionando soluciones adecuadas.
• Informar sobre productos y servicios y registrar interacciones en CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resoluciones rápidas.
• Participar en formaciones para mejorar habilidades.

Skills

Español

Inglés

Atención al cliente

Tools

CRM

Job description

Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe (Español/Inglés)

Our firma busca un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe dinámico y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Valencia. Este puesto ofrece una oportunidad única para interactuar directamente con clientes, resolver sus consultas y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Valoramos enormemente la comunicación clara, la empatía y la proactividad. Trabajará en un entorno colaborativo donde sus contribuciones serán reconocidas y fomentadas. El rol combina el trabajo presencial en nuestras oficinas de Valencia con la flexibilidad del teletrabajo, permitiéndole mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Buscamos a alguien apasionado por el servicio al cliente y con ganas de crecer profesionalmente dentro de una empresa líder en su sector.

Key Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat de clientes de manera profesional y oportuna.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, proporcionando soluciones adecuadas y personalizadas.
• Proporcionar información precisa sobre productos y servicios de nuestra firma.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una resolución rápida y eficiente de las incidencias.
• Seguir las pautas de comunicación establecidas por la empresa.
• Participar en sesiones de formación continua para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.
• Recopilar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Requirements

• Dominio del español e inglés, tanto hablado como escrito (nivel C1 o superior).
• Experiencia previa demostrable en un puesto de atención al cliente o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficientemente.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Actitud positiva, paciente y empática.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando días en la oficina de Valencia y días de teletrabajo.
• Se valorará experiencia en el sector específico de nuestra firma.

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, incluyendo salario base y posibles bonificaciones por rendimiento. Disfrutará de un horario de trabajo flexible y la posibilidad de optar por un modelo híbrido que facilita la conciliación. Tendrá acceso a formación continua para el desarrollo de sus habilidades profesionales y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. El entorno de trabajo es dinámico y de apoyo. Contará con seguro médico y otros beneficios sociales. Le invitamos a formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente en Valencia.