Assistant Front Office Manager - MIM Sitges

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Sitges; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Melia Hotels International S.A.(Meliá) en Sitges busca un/a líder para el equipo de Front Office con experiencia en hoteles 4-5 estrellas.

Reportando al FOM, la persona seleccionada organizará y supervisará el trabajo del equipo, asegurando la calidad del servicio y optimizando la actividad diaria, incluidos horarios, llegadas y atención al cliente. Se valorará capacidad de contratación, formación y desarrollo de habilidades, así como liderazgo y comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas (mandos intermedios).
• Horario flexible; disponible para turnos variables, fines de semana y festivos.
• Nivel de inglés alto; segundo idioma valorado.
• Liderazgo y gestión de equipos; habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo.

Responsibilities

• Asistir al/la FOM en sus misiones operativas, gerenciales, administrativas...
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.
• Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)
• Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
• Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas
• Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
• Participar en acciones de fidelización de cliente.
• Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Inglés alto

Trabajo en equipo

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

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• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Qué tendrás que hacer?

• Asistir al/la FOM en sus diversas misiones (operativas, gerenciales, administrativas...
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad de los servicios prestados.
• Ayudar a FOM a anticipar y optimizar la actividad (gestión de horarios, preparación de llegadas, etc.)
• Participar en la contratación, integración de nuevos empleados y formación del equipo.
• Participar en la evaluación de los empleados con el objetivo de desarrollar sus habilidades y hacerlas evolucionar.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a los huéspedes VIP y regulares y asegurarse de que su estancia transcurra sin problemas
• Proporcionar apoyo al equipo durante los períodos de mayor actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente de recepción a resolver las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
• Participar en acciones de fidelización de cliente.
• Monitorear el desempeño en términos de calidad y ventas, y tomar medidas si es necesario (Procedimientos y Proyectos).
• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas(experiencia de mandos intermedios)
• Se requiere un horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y/o días festivos.
• Nivel de inglés alto. Muy valorable segundo idioma.
• Liderazgo y gestión de equipos, habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar de manera cohesiva con compañeros de trabajo como parte de un equipo

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".