Administrador/a ITSM (Teletrabajo)

Accude TI; Madrid; Remote; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

ACCUDE TI busca un/a Administrador/a ITSM para configurar, mantener y administrar el sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM. Se valorará experiencia en orquestación y en integraciones vía APIs REST y herramientas de monitorización.

La posición requiere residencia en España, Madrid zona Atocha, 40 horas semanales y modalidad de teletrabajo con reuniones puntuales. Certificaciones en BMC Remedy/Helix y ITIL serán valoradas.

Qualifications

• Formación FP Superior con mínimo 3 años de experiencia en ITSM o BMC Helix.
• Formación FP Medio con mínimo 5 años de experiencia en ITSM o entornos equivalentes.
• Experiencia en orquestación y en integraciones vía APIs REST y Web Services.

Responsibilities

• Gestión de incidencias, problemas, cambios y configuración en ITSM.
• Automatización de flujos de trabajo y reglas de negocio.
• Integración de DWC con ITSM y herramientas externas.

Skills

BMC Helix ITSM

BMC TrueSight Orchestration

API REST

ITSM processes

DWC integration

Education

Grado FP Superior

Grado FP Medio

Tools

Power BI

ServiceNow

Jira

Job description

Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.

Experiencia

• Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.
• Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.
• Participación en proyectos entornos multi-cliente.
• Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
• Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
• Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
• Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.

Requisitos

• Formación/Experiencia:
• Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.
• Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Certificaciones

• Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.
• Se valorará certificación ITIL

Condiciones

• Residencia: Imprescindible residencia en España
• Ubicación: Madrid zona Atocha
• Horario: 40 horas semanales
• Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales
• No se requiere la realización de guardias

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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