Administrador/a ITSM (Teletrabajo)

Accude; Comunidad de Madrid; A distancia; EUR 42.000 - 68.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ACCUDE TI busca un Administrador/a ITSM para Madrid, con capacidad de teletrabajo y reuniones puntuales. Será responsable de la configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM, con foco en integraciones vía APIs REST y herramientas de monitoreo.

Se requiere experiencia de 2-4 años en BMC Helix, certificaciones relevantes y residencia en España. Jornada de 40 horas semanales, con modalidad de teletrabajo y presencia ocasional en Madrid zona Atocha.

Formación

• Experiencia de 2-4 años administrando BMC Helix.
• Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services, etc.
• Participación en proyectos entornos multi-cliente.
• Integraciones con Power BI, ServiceNow, Jira y herramientas de monitoreo.
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
• Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
• Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
• Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.

Responsabilidades

• Configurar y administrar BMC Helix ITSM.
• Integrar DWC con ITSM y herramientas externas.
• Gestionar incidents, problemas y cambios.
• Automatizar flujos de trabajo y reglas de negocio.
• Participar en proyectos multi-cliente.

Conocimientos

ITSM administration

API integration

Automation workflows

Incident & problem management

Multi-client environments

Educación

FP Superior

FP Medio

Certificación BMC Remedy/Helix

ITIL certificado

Herramientas

Power BI

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Administrador/a ITSM (Teletrabajo) - Madrid

Estamos buscando un perfil de Administrador/a ITSM con capacidad para realizar configuración, mantenimiento y administración del sistema de tickets basado en BMC Helix ITSM.

Experiencia:

• Imprescindible 2-4 años de experiencia administrando BMC Helix.
• Experiencia en orquestación (BMC TrueSight Orchestration), integraciones vía APIs REST, Web Services,etc.
• Participación en proyectos entornos multi-cliente.
• Integraciones con otras plataformas (por ejemplo, Power BI, ServiceNow, Jira, herramientas de monitoreo).
• Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración (ITSM).
• Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio.
• Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC): definición de catálogos de servicios, flujos de aprobación, plantillas de solicitudes y automatización de servicios.
• Integración de DWC con ITSM, Smart IT y herramientas externas.

Requisitos

Formación/Experiencia:

• Grado FP Superior: Mínimo 3 años de experiencia.
• Grado FP Medio: Mínimo 5 años de experiencia.

Certificaciones:

• Certificación Administración BMC Remedy/Helix o similar.
• Se valorará certificación ITIL

Condiciones:

• Residencia: Imprescindible residencia en España
• Ubicación: Madrid zona Atocha
• Horario: 40 horas semanales
• Modalidad: Teletrabajo con reuniones puntuales
• No se requiere la realización de guardias

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.