Hybrid IT Service Desk Technician - Windows & Mobility

Applus+ IDIADA; Tarragona; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Applus+ IDIADA busca un Técnico de Service Desk para ofrecer soporte de primera y segunda línea a empleados de la organización. Este rol resuelve incidencias, gestiona solicitudes y mantiene una experiencia de usuario de alta calidad, con soporte en Windows, Microsoft 365 y dispositivos.

Se exige al menos 1 año de experiencia, una titulación ASIR/ASIX o equivalente y conocimientos ITIL. Se valora inglés fluido, orientación al cliente y atención al detalle.

Qualifications

• 1 year of experience in IT Service Desk or similar.
• ASIR or ASIX technician qualification.
• Good command of English (written and spoken).
• ITIL Foundation knowledge is a plus.
• Strong communication and documentation skills.
• Team-oriented with a collaborative approach.
• Basic knowledge of Linux environments desirable.

Responsibilities

• Provide first- and second-line technical support via ticketing, phone, email, remote assistance, and face-to-face interactions.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware, software, OS, and application issues.
• Manage incidents and service requests per ITSM processes and SLAs.
• Install, configure, maintain, and support desktops, laptops, mobile devices, printers, and peripherals.
• Support Windows environments, Microsoft 365, and corporate apps.
• Troubleshoot network connectivity, VPN, and remote access issues.
• Support and administer mobile devices through MDM platforms.
• Assist with user account management and access permissions.
• Create and maintain technical documentation and user guides.
• Monitor recurring issues and identify process improvements.
• Ensure high customer satisfaction through effective communication.

Skills

English proficiency

Customer service

Documentation

Teamwork

Linux basics

ITIL knowledge

Education

ASIR/ASIX technician qualification

Job description

Applus+ IDIADA busca un Técnico de Service Desk para ofrecer soporte de primera y segunda línea a empleados de la organización. Este rol resuelve incidencias, gestiona solicitudes y mantiene una experiencia de usuario de alta calidad, con soporte en Windows, Microsoft 365 y dispositivos.

Se exige al menos 1 año de experiencia, una titulación ASIR/ASIX o equivalente y conocimientos ITIL. Se valora inglés fluido, orientación al cliente y atención al detalle.