Helpdesk con catalán (valorable inglés)

SOSMATIC; Barcelona; Híbrido; EUR 14.600 - 19.750; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada 40h

Trabajo híbrido con opción de remoto

Descripción de la vacante

SOSMATIC, empresa TIC con más de 28 años de trayectoria, busca un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse al equipo. Su misión es convertirse en el salvavidas tecnológico de usuarios que necesitan asistencia.

Se valorará vocación de servicio, capacidad para explicar lo técnico de forma simple y experiencia en soporte informático. Contrato indefinido, jornada 40h, con mix híbrido y posibilidad de 100% remoto según objetivos.

Formación

• Buen nivel de inglés.
• Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
• Conocimientos sólidos de Windows y/o macOS, navegadores y periféricos.

Responsabilidades

• Atención y soporte: resolver incidencias de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo remotamente.
• Diagnóstico ágil de problemas diarios: lentitud, correo, antivirus, conexión Wi‑Fi, instalación de software básico.
• Guiar a usuarios por teléfono o chat durante intervenciones remotas, con claridad y calma.
• Gestión de tickets: registrar incidencias y soluciones en el sistema interno.

Conocimientos

Inglés

Experiencia en soporte

Windows y macOS

Redes domésticas

Herramientas

Windows OS

macOS

DNS

DHCP

WiFi doméstico

Descripción del empleo

En SOSMATIC, empresa especializada en servicios TIC con más de 28 años de trayectoria y en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será convertirte en el salvavidas tecnológico de personas que necesitan asistencia.

Si tienes vocación de servicio, disfrutas solucionando problemas informáticos y, sobre todo, tienes el superpoder de explicar cosas técnicas de forma sencilla, ¡te estamos buscando!

Funciones

• Atención y soporte: Resolver incidencias informáticas de Nivel 1 de usuarios particulares, interviniendo de forma remota en sus equipos domésticos (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).
• Diagnóstico ágil: Solucionar problemas comunes del día a día: lentitud del sistema, configuración de correos, limpieza de virus, problemas de conexión Wi‑Fi doméstica o instalación de software básico.
• Acompañamiento paso a paso: Guiar a los usuarios por teléfono o chat mientras realizas las intervenciones por control remoto, transmitiendo siempre seguridad y calma.
• Gestión de tickets: Registrar de forma clara las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestro sistema interno.

Requisitos

• Buen nivel de inglés
• valorable dominio de inglés y/o portugués
• Experiencia previa como técnico/a de soporte informático.
• Base técnica sólida (L1): Soltura en el manejo y resolución de problemas en Windows y/o macOS, navegadores web, periféricos y redes domésticas básicas.
• Base técnica de redes LAN/WAN, VoIP, redes WiFi (optimización de frecuencia, cambio de canal, diferencia entre redes 2.4 GHz y 5 GHz), funcionamiento de DHCP y DNS, configuración de DMZ, interpretación del estado de luces de un router, configuración manual de parámetros TCP/IP.
• Traductor/a tecnológico/a: Capacidad sobresaliente para adaptar conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano, claro y accesible para cualquier persona.
• Empatía y paciencia: habilidad para tratar con amabilidad, respeto y comprensión a usuarios que pueden sentirse frustrados o inseguros frente al ordenador.

Ofrecemos

• Contrato indefinido y de largo recorrido
• Horario de 40h. lunes a viernes de 9 a 17,30h (30min de comida)
• Salario de 17174e brutos anuales (idioma inglés y/i portugués no incluido)
• Presencialidad híbrida, con posibilidad de 100 remoto, según consecución de objetivos

DHCP, LAN,WAN, soporte, windows