Kundeengagementsleder: Onboarding & Brugervækst

Blueprint Learning; København; On-site; DKK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Central rolle og indflydelse

Bygge og forme en funktion under udvik

Tæt tværfagligt samarbejde

Ambitiøst og uformelt arbejdsmiljø

Udviklingsmuligheder fagligt og person

Lønpakke med pension og sundhedsforsik

Frokostordning

Sociale arrangementer

Job summary

Blueprint Learning søger en Customer Success Manager til at udvikle og drive vores CS-område på tværs af fire kursusbrands. Fokus er ikke salg, men at sikre kunderne får reel værdi og fortsat brug af vores e‑læring.

Du kommer tæt på kunder og produkter gennem onboarding, aktivering og løbende brugerengagement og oversætter kundefeedback til forbedringer, i tæt samarbejde med salg, marketing og udvikling.

Qualifications

• Erfaring inden for Customer Success, kundeudvikling, læring, implementering, rådgivning eller lignende stærkt relationskrævende rolle.
• Evne til at tage ejerskab for et område og omsætte idéer til konkrete initiativer.
• Stærke kompetencer i relationsarbejde og opbygning af tillid hos individuelle brugere og større organisationer.

Responsibilities

• Udvikle og drive vores Customer Success-indsats på tværs af fire kursusbrands.
• Sikre en god og relevant onboarding af nye abonnenter og organisationer.
• Hjælpe kunderne med at omsætte adgang til e-læring til konkret og kontinuerlig læring.
• Udvikle engagementstiltag målrettet forskellige kundetyper og brugergrupper.
• Planlægge og gennemføre onboardingmøder, webinarer, inspirationssessioner og anden kundeuddannelse.
• Arbejde proaktivt med anvendelsesdata og identificere kunder eller brugergrupper med lav aktivitet.
• Udvikle kommunikation, guides og nudges, der gør det nemt og relevant at bruge vores produkter.
• Opbygge stærke relationer til administratorer, HR-ansvarlige, ledere og andre nøglepersoner.
• Omsætte kundefeedback til forbedringer af produkter, indhold og kundeoplevelse.
• Samarbejde tæt med salg, marketing, produktion og produktudvikling om hele kunderejsen.
• Følge udviklingen i aktivering, anvendelse, engagement og fastholdelse.

Skills

Customer Success

Kundeudvikling

Læring

Onboarding

Brugeradfærd

Datadrevet arbejde

Relationer

Kommunikation

Analytisk tilgang

Engelsk flydende

Job description

Blueprint Learning søger en Customer Success Manager til at udvikle og drive vores CS-område på tværs af fire kursusbrands. Fokus er ikke salg, men at sikre kunderne får reel værdi og fortsat brug af vores e‑læring.

Du kommer tæt på kunder og produkter gennem onboarding, aktivering og løbende brugerengagement og oversætter kundefeedback til forbedringer, i tæt samarbejde med salg, marketing og udvikling.