Customer Success Manager

Blueprint Learning; København; On-site; DKK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Central rolle og indflydelse

Bygge og forme en funktion under udvik

Tæt tværfagligt samarbejde

Ambitiøst og uformelt arbejdsmiljø

Udviklingsmuligheder fagligt og person

Lønpakke med pension og sundhedsforsik

Frokostordning

Sociale arrangementer

Job summary

Blueprint Learning søger en Customer Success Manager til at udvikle og drive vores CS-område på tværs af fire kursusbrands. Fokus er ikke salg, men at sikre kunderne får reel værdi og fortsat brug af vores e‑læring.

Du kommer tæt på kunder og produkter gennem onboarding, aktivering og løbende brugerengagement og oversætter kundefeedback til forbedringer, i tæt samarbejde med salg, marketing og udvikling.

Qualifications

• Erfaring inden for Customer Success, kundeudvikling, læring, implementering, rådgivning eller lignende stærkt relationskrævende rolle.
• Evne til at tage ejerskab for et område og omsætte idéer til konkrete initiativer.
• Stærke kompetencer i relationsarbejde og opbygning af tillid hos individuelle brugere og større organisationer.

Responsibilities

• Udvikle og drive vores Customer Success-indsats på tværs af fire kursusbrands.
• Sikre en god og relevant onboarding af nye abonnenter og organisationer.
• Hjælpe kunderne med at omsætte adgang til e-læring til konkret og kontinuerlig læring.
• Udvikle engagementstiltag målrettet forskellige kundetyper og brugergrupper.
• Planlægge og gennemføre onboardingmøder, webinarer, inspirationssessioner og anden kundeuddannelse.
• Arbejde proaktivt med anvendelsesdata og identificere kunder eller brugergrupper med lav aktivitet.
• Udvikle kommunikation, guides og nudges, der gør det nemt og relevant at bruge vores produkter.
• Opbygge stærke relationer til administratorer, HR-ansvarlige, ledere og andre nøglepersoner.
• Omsætte kundefeedback til forbedringer af produkter, indhold og kundeoplevelse.
• Samarbejde tæt med salg, marketing, produktion og produktudvikling om hele kunderejsen.
• Følge udviklingen i aktivering, anvendelse, engagement og fastholdelse.

Skills

Customer Success

Kundeudvikling

Læring

Onboarding

Brugeradfærd

Datadrevet arbejde

Relationer

Kommunikation

Analytisk tilgang

Engelsk flydende

Job description

Kan du sikre, at digital læring ikke blot bliver købt, men faktisk bliver brugt?

Hos Blueprint Learning søger vi en Customer Success Manager, der får ansvaret for at udvikle og drive vores Customer Success-område på tværs af fire kursusbrands. Men det er ikke en klassisk Customer Success-stilling med fokus på mersalg, genforhandlinger og kommercielle kontrakter.

Din vigtigste opgave bliver at sikre, at vores abonnenter ikke bare har adgang til vores e-læring, men faktisk bruger den, får værdi ud af den og vender tilbage. Hos os handler det om mennesker, læring og adfærd. Du skal forstå, hvad der motiverer forskellige kunder, hjælpe dem godt i gang og finde de gode måder at inspirere, uddanne og nudge dem til at bruge det, de allerede har adgang til.

Og så får du en vigtig rolle på et team, hvor vi arbejder seriøst, men ikke tager os selv alt for højtideligt.

Du får det faglige ansvar for Customer Success og bliver den, der sætter retningen for vores arbejde med onboarding, aktivering og løbende brugerengagement.

Du kommer tæt på både kunder og produkter. Med udgangspunkt i kundedialog, brugerdata og indsigt i forskellige målgrupper skal du finde ud af, hvor vi kan gøre en forskel, og omsætte den indsigt til konkrete initiativer.

Vores kunder spænder fra individuelle abonnenter til virksomheder, organisationer, skoler og kommuner. Du skal derfor kunne skifte mellem personlig rådgivning og løsninger, der kan skaleres til mange brugere.

Kort sagt: Vi leder efter en, der både kan tænke strategisk, få ting til at ske og har lyst til at være tæt på mennesker.

Dine arbejdsopgaver:

• Udvikle og drive vores Customer Success-indsats på tværs af fire kursusbrands
• Sikre en god og relevant onboarding af nye abonnenter og organisationer
• Hjælpe kunderne med at omsætte adgang til e-læring til konkret og kontinuerlig læring
• Udvikle engagementstiltag målrettet forskellige kundetyper og brugergrupper
• Planlægge og gennemføre onboardingmøder, webinarer, inspirationssessioner og anden kundeuddannelse
• Arbejde proaktivt med anvendelsesdata og identificere kunder eller brugergrupper med lav aktivitet
• Udvikle kommunikation, guides og nudges, der gør det nemt og relevant at bruge vores produkter
• Opbygge stærke relationer til administratorer, HR-ansvarlige, ledere og andre nøglepersoner
• Omsætte kundefeedback til forbedringer af produkter, indhold og kundeoplevelse
• Samarbejde tæt med salg, marketing, produktion og produktudvikling om hele kunderejsen
• Følge udviklingen i blandt andet aktivering, anvendelse, engagement og fastholdelse

Hvem er du?

Du er nysgerrig på mennesker og motiveres af at hjælpe andre med at lykkes. Du tager initiativ, får energi af at være omkring andre og trives med en hverdag, hvor ikke to dage nødvendigvis ser ens ud.

Du er typen, der stiller spørgsmål, får idéer og tør føre dem ud i livet. Du kan tage ansvar selv, men ved også, hvornår en god sparring med en kollega kan gøre idéen endnu bedre.

Og så har du lyst til at være en aktiv del af et socialt arbejdsmiljø. Du trives med udadvendte kolleger, snak hen over skrivebordene og musik i baggrunden,samtidig med at du kan fordybe dig, når opgaven kræver det.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med enten Customer Success, kundeudvikling, læring, implementering, rådgivning eller en lignende relationstung rolle
• Har lyst til at tage ejerskab for et område og omsætte idéer til konkrete initiativer
• Er stærk i relationsarbejdet og kan skabe tillid hos både individuelle brugere og større organisationer
• Er en sikker formidler, som kan gøre produkter, funktioner og læringsmuligheder enkle og relevante samt facilitere møder, onboardingforløb og webinarer for forskellige målgrupper
• Arbejder struktureret og kan prioritere indsatsen på baggrund af data og kundeindsigt
• Er nysgerrig, initiativrig og trives med at afprøve nye metoder og lære af resultaterne
• Trives I et scale‑up miljø hvor der altid er flere gode idéer den tid I kalenderen!
• Har lyst til indgå I et team der insisterer på en sund arbejdskultur og arbejdsglæde I hverdagen
• Behersker dansk og engelsk flydende i både skrift og tale

Erfaring fra en abonnementsforretning, e-læring, uddannelse, SaaS eller en anden digital produktvirksomhed er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du forstår, hvordan man skaber engagement og hjælper forskellige typer kunder med at få reel værdi af et produkt over tid.

Hvad kan vi tilbyde dig?

• En central rolle med stor indflydelse på udviklingen af vores Customer Success-område
• Mulighed for at være med til at bygge og forme en funktion, der stadig er under udvikling
• En hverdag med tæt samarbejde på tværs af salg, marketing, produktion og produktudvikling – og kort vej fra idé til handling
• Et ambitiøst og uformelt arbejdsmiljø med højt til loftet, plads til personlighed og frihed til at prøve nye ting af
• Et team med forskellige, nysgerrige og engagerede kolleger, der nyder at være sammen, snak hen over skrivebordene og musik i højtalerne
• Gode muligheder for at udvikle dig både fagligt og personligt
• En attraktiv lønpakke med pension, sundhedsforsikring og lækker frokostordning
• Sociale arrangementer, fredagsbarer og en hverdag, hvor vi arbejder seriøst uden at tage os selv alt for højtideligt

Blueprint Learning er markedsledende inden for online efteruddannelse for professionelle. Hverdagen foregår på vores kontor i indre København, og til sammen er vi cirka 25 kolleger der udvikler og leverer digitale kurser af høj kvalitet til blandt andre advokater, revisorer, bogholdere, skolelærere og offentlige organisationer. Vi tilbyder mere end 1000 kurser fordelt på fire kursusbrands og arbejder hver dag for at gøre relevant efteruddannelse lettere tilgængelig og mere anvendelig for vores kunder.

Alt det praktiske:

Løn: Forhandles efter kvalifikationer

Tiltrædelse: Opstart ønskes hurtigst muligt

Arbejdssted: Grønnegade 1, 1107 København

Ansøgninger behandles løbende, og vi ansætter, så snart den rette kandidat er fundet.