Customer Success Manager

CARRUSLiNK ApS; Denmark; Remote; DKK 480,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Indflydelse på NPS

Tæt tværfagligt samarbejde

Hybrid arbejdssted i Viby

Job summary

CARRUSLiNK ApS søger en CSM, der tager ejerskab over kunderne efter onboarding og sikrer, at kunderne får reel værdi af platformen. Du kender dine kunder ved navn, du ved hvornår noget er galt, og spotter naturligt muligheder for mersalg i dialogen.

Du vil holde kvartalsvise check-ins og forretningsopdateringer, arbejde tæt sammen med salg, produkt og support og bruge data til at underbygge dine beslutninger. Stillingen kræver flydende dansk og kendskab til bilbranchen.

Qualifications

• Erfaring inden for kundeservice, account management eller CSM.
• Proaktiv og ejer ansvar for kunderejsen.
• Datadrevet beslutningstagen og opfølgning.
• Flydende dansk og god kommunikation.
• Kendskab til bilbranchen foretrækkes.

Responsibilities

• Vedligeholde stærke relationer til eksisterende kunder.
• Opdage risikokunder tidligt og handle proaktivt.
• Holde kvartalsvise check-ins og forretningsopdateringer.
• Spotte opsalg og krydssalgsmuligheder i dialogen.
• Samarbejde med salg, produkt og support.

Skills

Kundeservice

Account management

CSM

Datadrevne beslutninger

SaaS erfaring

Bilbranchen kendskab

Job description

Vil du være med til at digitalisere bilbranchen?

For os stopper salget ikke ved kontrakten - det er der relationen begynder. Vi søger en CSM der tager ejerskab over kunderne efter onboarding og sørger for at de rent faktisk får værdi af platformen.

Du kender dine kunder ved navn. Du ved hvornår noget er galt, før de selv ringer. Du spotter muligheder for mersalg helt naturligt i dialogen, og du sørger for at ingen falder mellem to stole. Kort sagt: du er kundens person hos CarrusLink.

Konkret kommer du til at

• Vedligeholde stærke relationer med eksisterende kunder
• Opdage risikokunder tidligt og handle proaktivt
• Holde kvartalsvise check-ins og forretningsopdateringer
• Spotte opsalgs- og krydssalgsmuligheder i den løbende dialog
• Samarbejde med salg, produkt og support
• Erfaring med kundeservice, account management eller CSM
• Du handler før der er ild i huset
• Du bruger data til at underbygge dine mavefornemmelser
• Flydende dansk
• Erfaring fra SaaS eller abonnementsforretninger
• Kendskab til bilbranchen

Det tilbyder vi

• Direkte indflydelse på NPS og kundetilfredshed
• Tæt samarbejde med alle afdelinger
• Base i Viby med hybridmuligheder

Lyder det som dig?

Vi glæder os til at høre fra dig. Hele processen tager typisk 1-2 uger.