Operations Manager jobs in Germany

Job Description

Du suchst ein profitables Scale-Up, welches dir langfristige Perspektiven sowie ein disruptives Business-Modell mit einer wachstumsorientierten Unternehmenskultur bietet? Außerdem möchtest du über die gewohnten Standards hinauswachsen, bringst Eigeninitiative mit und schätzt es, Themen aktiv mitzugestalten?
Dann bist du bei yoummday genau richtig!
yoummday: “You made my day” – Als innovative SaaS Plattform verbinden wir Unternehmen mit hochqualifizierten Freelance-Callcenter-Agent:innen (“Talents”) weltweit. Unsere digitale Lösung ermöglicht flexible, skalierbare und effiziente Kundenbetreuung – ganz ohne klassische Callcenter-Strukturen. Wir sind ein familiengeführtes Münchener Scale-Up mit über 400 Mitarbeitenden (“Daymaker”) an 5 Standorten in Europa – weiteres Wachstum ist vorprogrammiert ;).
Werde Teil unseres Teams und setze mit uns neue Maßstäbe im AI-gestützten Kundenservice, um smarte, datengetriebene Lösungen zu erschaffen, die begeistern.

Als Operations Manager-Dutch speaking (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt eines Niederländischen Kunden im Telco-Bereich sowohl in operativer als auch strategischer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads (Freelancer) führen mit jeweils bis zu 25 köpfigen Teams (Freelancer) unter sich. Für diese Position suchen wir dich im Remote-Modell, wenn du gewillt bist, ab und an in die Niederlande und nach München zu reisen (je nach Anfrage des Kunden).
Deine Mission

• Projektmanagement & Accountmanagement: Du agierst als Ansprechpartner für unsere Auftraggeber. Die Planung und Umsetzung der strategischen Projekte, die mit den Zielen unserer Auftraggeber übereinstimmen, liegen gemeinsam mit deinen Teams in deiner Verantwortung.
• Analytisches Mindset: Du analysierst Zahlen und Daten, um den Status Quo zu optimieren und leitest Entscheidungen davon ab, identifizierst neue Möglichkeiten und verantwortest, dass Ressourcen und das Budget deiner Projekte optimal eingesetzt werden.
• Leadership & Sales Know-How: Du verantwortest das Recruiting neuer Teamleads (Freelancer) für deine zu betreuenden Projekte. Durch regelmäßige Feedbackrunden und Coachings, befähigst und motivierst du deine Mitarbeitenden jeden Tag aufs Neue, starke Leistungen zu bringen und Freude an ihrer Arbeit zu haben. Durch deine eigens gesammelte Expertise im Sales, coacht du deine Teams in diesem Bereich erfolgreich und gibst dein Wissen weiter.
• Stakeholdermanagement: Du arbeitest eng mit deinen Stakeholdern zusammen, um Lösungen zu finden, die die Projektleistungen deiner Teams verbessern. Durch das proaktive Teilen von „best practices“ innerhalb des Operations-Bereichs, trägst du dazu bei, dass wir als Unternehmen noch besser werden
• Innovation & Technologie: Du beobachtest stetig Trends in den Bereichen KI und Technologie und integrierst innovative Lösungen in deine zu betreuenden Projekte. Durch neue Tools und Strategien treibst du den Erfolg von deinen Teams und deinen Auftraggebern an.

• Relevante Berufserfahrung: Du hast Erfahrung im Projektmanagement, in der Auftraggeber Betreuung und strategischen Planung. Du weißt, wie man Projekte zielgerichtet steuert und Auftraggeber begeistert.
• Analytische Expertise: Du analysierst Daten und verwandelst sie in konkrete Maßnahmen. Mit deinem Blick fürs Wesentliche machst du aus Zahlen echte Handlungsempfehlungen. In der Vergangenheit hast du bereits viel Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und großen Datensätzen sammeln können.
• Leadership:Du bist eine authentische und erfahrene Führungspersönlichkeit. Du motivierst dein Team, förderst seine Stärken und entwickelst es weiter und scheust dich nicht vor der Challenge Freelancer zu führen, die komplett remote agieren. Deine Erfahrung im Führen von größeren Teams hilft dir hierbei.
• Sprachskills: Du bist Kommunikationsprofi denkst lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team. Du kannst dein Gegenüber in niederländischer und deutscher oder niederländischer und englischer durch Kompetenz und Schlagfertigkeit überzeugen, nimmst gerne Herausforderungen an und meisterst Diese gemeinsam mit deinen Teams.
• AI Knowledge: Du begeisterst dich für Technologie und KI. Du setzt Innovationen gezielt ein, um Projekte effizienter zu machen.

• Deine Benefits:Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine