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Mitarbeiter : in im 1st Level Support (m / w / d)
Job summary
Ein Unternehmen im IT-Healthcare-Bereich sucht Mitarbeiter für den 1st Level Support am Standort Essen. Zentrale Aufgaben umfassen die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, sowie die Lösung von Störungen. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Kommunikationsstärke sind erforderlich. Flexible Arbeitsmodelle und Mitarbeitervorteile werden angeboten.
Benefits
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder ähnlicher Position von Vorteil.
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs.
Responsibilities
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Produkten.
- Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
- Lösungsvorschläge für technische Störungen.
Skills
Education
Do you want a job with a purpose?
And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?
Join our Team!
Willst Du einen Job mit Bedeutung?
Und willst Du die Gesundheitsversorgung sicherer, besser und zuverlässiger machen?
Dann komm in unser Team!
Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant, wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.
Wir suchen DICH als Verstärkung für unser Support-Team am Standort Essen / Köln / im Homeoffice als
Mitarbeiter: in im1st Level Support (m / w / d)
- Erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden für die Produkte der Dedalus Labor ix.serv / ix.connect, Opus : : L und Mirth Connect powered by Dedalus
- Entgegennahme und detaillierter Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
- Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
- Weiterleitung der aufbereiteten Anfragen an den 2nd Level Support
- Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
- Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Kenntnisse im Umgang mit Software und PCs sowie technisches Interesse
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung bei deiner täglichen Arbeit
- Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sorgfältiger Arbeitsweise und hohem Qualitätsanspruch
- Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Attraktives Arbeitsmodell durch arbeiten von zu Hause – Balance von Job und Lebensqualität
- Unbefristeter Anstellungsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
- Innovativer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit, das Arbeitsumfeld eigenständig zu prägen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
- Förderung individueller Fähigkeiten unter Berücksichtigung persönlicher Präferenzen und Engagements
- Betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
- Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club und andere Mitarbeitervorteile
- Regelmäßige Aktivitäten und Social Events im Team, am Standort und in der Organisation
- Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft!
#teamdedalus #together4success #dedalusgroup
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Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Dein Kontakt für Deine Bewerbung :
jobs-
Dedalus Labor GmbH
Human Resources
Ruhrallee 201
45136 Essen
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.