Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

naturenergie hochrhein AG; Düsseldorf; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein regionaler Energieversorger in Nordrhein-Westfalen sucht einen Workforce Manager für das Kundenmanagement. In dieser Schlüsselrolle steuern Sie die Personalressourcen effizient durch Analyse von Kundenkontakten und Entwicklung von Kapazitätsmodellen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten bis zu 40% Homeoffice. Erfolgreiche Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium, mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, und sind kommunikativ sowie teamfähig.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, insbesondere Kundenservice.
• Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen.

Aufgaben

• Strategische und operative Steuerung der Personalressourcen im Kundenmanagement.
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen.

Kenntnisse

Analysefähigkeiten

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Studium in Wirtschaft, Mathematik oder Statistik

Tools

WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys)

BI-Systeme

Jobbeschreibung

Über uns

Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

• Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
• Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
• Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Workforce Manager Kundenservice (m / w / d)

Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben :

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich :

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
• Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
• Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

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