Werkstudent IT Support (m/w/d)

Projectstudy; Berlin; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Moderne Hardware

Raum für eigene Ideen

Teamkultur

Job summary

Projektstudy sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im IT-Support zur Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen. Du arbeitest sowohl vor Ort beim Kunden als auch remote und sammelst erste Erfahrungen im First-Level-Support.

Zu deinen Aufgaben gehören das Analysieren und Dokumentieren von Hard- und Softwareproblemen, das Einrichten von Arbeitsplätzen sowie Support über Telefon, Chat und Fernwartung. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, moderne Hardware und Raum für eigene

Qualifications

• Eingeschriebener Student (m/w/d) in Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder starkes Interesse an Technik.
• Grundkenntnisse in Windows/macOS, Netzwerken und Standardsoftware.
• Gutes Deutsch, gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• First-Level-Support und Erstkontakt für Kunden.
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Netzwerken.
• Technischer Support vor Ort und remote per Telefon/Chat/Fernwartung.
• Pflege von Tickets und Dokumentation von Lösungen.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts.

Skills

First-Level-Support

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Windows/macOS

Education

Eingeschriebener Student in Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Zendesk

Freshdesk

Active Directory

Job description

Über uns

Als wachsendes IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen von Frankfurt am Main unterstützen wir Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen IT-Lösungen – von Cloud-Services bis hin zu individuellen IT-Infrastrukturen. Unser Team besteht aktuell aus fünf Mitarbeitenden und wächst kontinuierlich. Deshalb suchen wir ab sofort Verstärkung für unseren IT-Support.Als Werkstudent unterstützt Du unsere Kunden dabei technische Problemen zu lösen, sowohl vor Ort als auch remote.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen von Kunden (First-Level-Support)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
• Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Netzwerken
• Technischer Support vor Ort beim Kunden sowie remote per Telefon, Chat oder Fernwartung
• Pflege von Tickets im Support-System und Dokumentation von Lösungen
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts

Dein Profil

• Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Studiengang
• Erste Erfahrung im IT-Support oder ausgeprägtes technisches Interesse
• Grundkenntnisse in Windows/macOS, Netzwerken und gängiger Standardsoftware
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse

Das bringst du mit (Nice to have)

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Kenntnisse in Active Directory, M365 oder Netzwerktechnik
• Erste Erfahrung in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
• Interesse an IT-Sicherheit oder Cloud-Themen
• Führerschein Klasse B von Vorteil (für Einsätze vor Ort beim Kunden)

Was wir bieten

• Praxisnahe Einblicke in den IT-Support-Alltag und Raum für eigene Ideen
• Abwechslung zwischen Vor-Ort-Einsätzen beim Kunden und Remote-Arbeit
• Arbeitsmodell – Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung
• Ausstattung – Moderne Hardware (freie Wahl zwischen Windows/Mac)
• Perspektive – Individuelle Weiterentwicklung mit Raum für eigene Ideen und neue Aufgabenbereiche
• Team – Persönliche Arbeitsatmosphäre in einem eingespielten Team
• Struktur – Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege