Werkstudent IT Support (m/w/d)

Ibentoo; Berlin; Hybrid; EUR 17.000 - 25.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ibentoo ist ein wachsendes IT-Unternehmen in Deutschland und sucht ab sofort einen Werkstudenten im IT-Support. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen, sowohl vor Ort als auch remote.

Zu Deinen Aufgaben gehören First-Level-Support, Analyse/ Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen, Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie Ticketpflege. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Eingeschriebener Student im IT-Bereich oder vergleichbar.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder starkes technisches Interesse.
• Grundkenntnisse in Windows/macOS, Netzwerken und Standardsoftware.
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten.
• Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen von Kunden (First-Level-Support).
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Hard- und Softwareproblemen.
• Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Netzwerken.
• Technischer Support vor Ort beim Kunden sowie remote per Telefon, Chat oder Fernwartung.
• Pflege von Tickets im Support-System und Dokumentation von Lösungen.
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts.

Kenntnisse

First-Level-Support

Troubleshooting

Netzwerke

Windows/macOS

Jira

Zendesk

Freshdesk

Active Directory

M365

Netzwerktechnik

Ausbildung

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik

Tools

Jira

Zendesk

Freshdesk

Active Directory

M365

Jobbeschreibung

Als wachsendes IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen von Frankfurt am Main unterstützen wir Unternehmen in ganz Deutschland mit modernen IT-Lösungen – von Cloud-Services bis hin zu individuellen IT-Infrastrukturen. Unser Team besteht aktuell aus fünf Mitarbeitenden und wächst kontinuierlich. Deshalb suchen wir ab sofort Verstärkung für unseren IT-Support.Als Werkstudent unterstützt Du unsere Kunden dabei technische Problemen zu lösen, sowohl vor Ort als auch remote.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen von Kunden (First-Level-Support)
• Analyse, Dokumentation und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
• Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Netzwerken
• Technischer Support vor Ort beim Kunden sowie remote per Telefon, Chat oder Fernwartung
• Pflege von Tickets im Support-System und Dokumentation von Lösungen
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts

Dein Profil

• Eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Studiengang
• Erste Erfahrung im IT-Support oder ausgeprägtes technisches Interesse
• Grundkenntnisse in Windows/macOS, Netzwerken und gängiger Standardsoftware
• Freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Kenntnisse in Active Directory, M365 oder Netzwerktechnik
• Erste Erfahrung in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
• Interesse an IT-Sicherheit oder Cloud-Themen
• Führerschein Klasse B von Vorteil (für Einsätze vor Ort beim Kunden)

Was wir bieten

• Praxisnahe Einblicke in den IT-Support-Alltag und Raum für eigene Ideen
• Abwechslung zwischen Vor-Ort-Einsätzen beim Kunden und Remote-Arbeit
• Arbeitsmodell – Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung
• Ausstattung – Moderne Hardware (freie Wahl zwischen Windows/Mac)
• Perspektive – Individuelle Weiterentwicklung mit Raum für eigene Ideen und neue Aufgabenbereiche
• Team – Persönliche Arbeitsatmosphäre in einem eingespielten Team
• Struktur – Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege