Werkstudent:in IT Support (24x7)

TNG Stadtnetz GmbH; Kiel; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Betriebsrestaurant

Duz-Kultur

Team-Events

Verantwortung von Beginn an

Job summary

TNG Stadtnetz GmbH sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im IT-Support in Kiel. Du unterstützt den 24x7-Betrieb der Server-Infrastruktur und nimmst Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen.

Du bist immatrikuliert an einer Hochschule, bringst IT-Begeisterung mit und freust Dich darauf, im First-Level-Support Aufgaben eigenständig zu lösen und bei Bedarf an Fachteams weiterzuleiten.

Qualifications

• Interesse für IT und idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundensupport.
• Analyse technischer Probleme und Lösungsorientierung.
• Selbstständiges Lernen, schnelle Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche.

Responsibilities

• 24x7-Betrieb der Server und IT-Infrastruktur sichern.
• Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegennehmen und Bearbeitungsverlauf dokumentieren.
• First-Level-Support leisten und komplexere Tätigkeiten an Fachteams weiterleiten.
• Störungsmeldungen moderieren und Kund:innen regelmäßig über Bearbeitungsstand informieren.

Skills

Kundensupport

First-Level-Support

IT-Überwachung

Anfragen bearbeiten

Dokumentation in ITSM

selbstständiges Lernen

Hochschul-Immatrikulation

Education

Student/in - Hochschulstudium

Job description

• Überwachung: Du stellst mit Deinen Kolleg:innen den 24x7 Betrieb der Server und IT-Infrastruktur unserer Kund:innen und unseres Unternehmens sicher.
• Kundenservice: Du nimmst Anfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und dokumentierst den Bearbeitungsverlauf dabei in unserem IT-Servicemanagement-System.
• Problemlöser:in: Du löst Aufgaben im Rahmen des First-Level-Supports und leitest komplexere Tätigkeiten an die Expert:innen unserer Fachteams weiter.
• Ansprechpartner:in: Du moderierst Störungsmeldungen gemäß Prozessvorgaben und informierst unsere Kund:innen regelmäßig zum aktuellen Bearbeitungsstand.
• Deine Grundlagen: Du besitzt ein ausgeprägtes Interesse für den Bereich IT und hast idealerweise schon Erfahrungen im telefonischen Kundensupport gemacht.
• Deine Motivation: Du hast Spaß daran, technische Probleme zu analysieren und zu lösen und schaust dabei auch über den Tellerrand hinaus.
• Dein Profil: Durch Deine Neugier bist Du fähig, Dir selbständig Wissen anzueignen, kannst Dich schnell in neue Aufgabenbereiche einarbeiten und bist an einer Hochschule immatrikuliert.
• Die Basics: Für uns ist eine faire Bezahlung selbstverständlich. Werkstudent:innen sind bei uns vollwertige Mitarbeiter:innen und übernehmen von Anfang an viel Verantwortung.
• Familiäres Miteinander:Wir leben unsere Duz-Kultur und entfliehen dem Arbeitsalltag bei gemeinsamen Events — hierzu gehören unser Sommerfest, die Weihnachtsfeier oder gemütliche After-Works.
• Das Highlight: Dank des besten Betriebsrestaurants Norddeutschlands kannst Du Dich täglich kulinarisch verwöhnen lassen — unser timeout lässt von Frühstück über Mittag bis Kuchen keine Wünsche offen. Das Beste daran: Spare bares Geld durch die Subventionierung.
• Mitarbeiterservice: Einen Postservice — auch für Deine privaten Bestellungen — und ein sensationeller Techniksupport, so läuft es in Deinem Arbeitsalltag rund.
• Mal was Neues ausprobieren?

Ganz egal, wie Du Dein Interesse bekundest: Wir melden uns in jedem Fall innerhalb von acht Werktagen bei Dir zurück.