Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)

Rail-Flow; Hamburg; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Hochwertige IT-Ausstattung

Vielfältige Team-Events

Job summary

Rail-Flow sucht einen Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Success Management in Hamburg. Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und internen Teams und gestaltest aktiv Kundenerfahrung sowie Prozesse mit.

Du bringst fortgeschrittenes Studium in Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften mit, verfügst über erste Praxis­erfahrungen, und arbeitest gerne kundenorientiert. Hybrides Arbeiten, gute IT-Kenntnisse und Interesse an KI runden das Profil ab.

Qualifications

• Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
• Du arbeitest gerne mit Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
• Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst den Überblick.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
• Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört dazu oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.

Responsibilities

• Kundendatenqualität sichern, Zufriedenheitsindex sichtbar machen und Grundlage für Entscheidungen schaffen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback begleiten, zentrale Abläufe erklären, UI/UX mitgestalten.
• Prozesse & Wissensmanagement dokumentieren und Confluence-Wiki zur Wissensquelle ausbauen.
• KPIs & Reporting: Dashboards entwickeln, Umfragen auswerten und Kennzahlen analysieren.
• Workshops & Kundentermine vorbereiten und vor Ort durchführen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke (DE/EN)

Organisationstalent

IT-Kompetenz (MS Office, Excel, Power/

KI-Affinität

UX/UI Interesse

Education

Fortgeschrittenes Studium im Bereich Wirtschaft/Betriebswirtschaftslehre/Logistik/Sozialwissenschaften oder Vergleichbares

Tools

Excel

PowerPoint

Confluence

Job description

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

• Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
• Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
• KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
• Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.

Dein Profil

• Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
• Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
• Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
• KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern
• Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt
• Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
• Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:
  • Hybrides Arbeiten
  • Hochwertige IT-Ausstattung
  • Vielfältige Team-Events