Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)

Rail-Flow; Frankfurt; Hybrid; EUR 11.000 - 13.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Hochwertige IT-Ausstattung

Vielfältige Team-Events

Zusammenfassung

Rail-Flow sucht eine engagierte Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management in Frankfurt. Du arbeitest an der Optimierung der Kundenerfahrung, sammelst Produktfeedback und unterstützt die Teams bei der Weiterentwicklung der Plattform.

Du bist in einem fortgeschrittenen Studium und bringst idealerweise erste Praxis durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten mit. Hybrides Arbeiten, hochwertige IT-Ausstattung und Team-Events gehören zum Angebot.

Qualifikationen

• Fortgeschrittenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
• Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten.
• Interesse an UX/UI und Kundenzentrierung.
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kundendatenbank gepflegt, Datenqualität sichergestellt und Zufriedenheitsindex beobachtet.
• Kundenkontakt, Produktfeedback sammeln, Folgetermine koordinieren, UX/UI mitgestalten.
• Prozesse und Wissensmanagement dokumentieren, ConfluenceWiki pflegen.
• KPI-Dashboards erstellen, Umfragen auswerten und Kennzahlen analysieren.
• Workshops und Kundentermine vorbereiten, Unterlagen erstellen und durchführen.

Kenntnisse

Wirtschaftsstudium

Praktische Erfahrung

UX/UI Interesse

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

IT-Kenntnisse

KI-Affinität

Ausbildung

Fortgeschrittenes Studium in Wirtschaftswissenschaften

Tools

Microsoft Office

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
• Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
• KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
• Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.

Deine Aufgaben als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

• Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
• Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
• KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
• Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.

Dein Profil

• Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
• Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
• Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
• KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern
• Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt
• Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam
• Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:
• Hybrides Arbeiten
• Hochwertige IT-Ausstattung
• Vielfältige Team-Events

Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.