Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Karriere im Glasfaserausbau; Frankfurt; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellpass Fitness

Obstkorb gratis

Getränke inkl. Barista-Kaffeemaschine

Deutschlandticket Zuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Beratung durch Fürstenberg Institut

Corporate Benefits

Teamspirit

Flache Hierarchie

Zentrale Lage Hamburg

Job summary

Karriere im Glasfaserausbau sucht dich als motivierte Unterstützung im Bereich Kundenkontakt und Support in Hamburg. Du bearbeitest Klärfälle telefonisch und vor Ort, trägst aktiv zur Aktivierung unserer Kunden bei und arbeitest eng mit Sales, Bau und Customer Care zusammen.

Du nimmst verantwortungsvoll Einsätze vor Ort wahr, erstellst Lauflisten für Door-to-Door-Teams, bereitest interne Meetings mit PowerPoint vor und dokumentierst Anschaltungen sauber im CRM.

Qualifications

• Du studierst BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft oder eine vergleichbare Fachrichtung.
• Du hast Grundkenntnisse in Microsoft-Anwendungen.
• Du besitzt einen gültigen PKW‑Führerschein und bist ca. 50 % der Arbeitszeit unterwegs.
• Du hast Grundkenntnisse in ServiceNow oder die Bereitschaft, dich schnell und eigenständig einzuarbeiten.
• Du bringst Flexibilität und Hands-On-Mentalität sowie Freude an überwiegend kundenorientierten Aufgaben mit.

Responsibilities

• Kundenkontakt & Support: Du bearbeitest Klärfälle telefonisch und direkt vor Ort, um unsere Kunden erfolgreich zu aktivieren.
• Dokumentation: Du hältst jede erfolgreiche Anschaltung sauber in unseren CRM-Systemen fest.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren Kolleg:innen aus Sales, Bau und Customer Care zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Selbstständige Einsatzplanung: Du koordinierst deine Vor-Ort-Termine eigenständig und behältst deine Aufgaben stets im Blick.
• Unterstützung im D2D-Bereich: Du erstellst Lauflisten sowie Priorisierungen für unsere Door-to-Door-Teams.
• Präsentationserstellung: Für interne Meetings bereitest du aussagekräftige Präsentationen in PowerPoint vor.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Flexibilität

Hands-on-Mentalität

Präsentationsfähigkeit

Education

BWL / Wirtschaftsinformatik / Kommunikationswissenschaft oder vergleichbar

Tools

ServiceNow

Job description

Unser Angebot

• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen:
  Mit demWellpasskannst du deutschlandweit günstig in Fitnessstudios trainieren oder auf unseren beiden Booten auf der Alster segeln.
• Für deine täglichePortion Vitamineist gesorgt: In unseren Büros findest du kostenfreie Obstkörbe.
• Freie Getränkenach deinem Geschmack: Ob Limo, Saft oder Kaffee – bei uns hast du die Wahl, inklusive einer hochwertigen Barista-Kaffeemaschine.
• Mobil und nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen dasDeutschlandticket, damit du umweltfreundlich und günstig unterwegs bist.
• Studium und Arbeit vereinbaren: Mit unserenflexiblen Arbeitszeiten gestaltest du deinen Alltag so, wie er zu dir und deinem Studienleben passt
• Unterstützung für viele Lebenslagen: Unser Partner, dasFürstenberg Institut, steht dir mit Rat und Tat zur Seite.
• Einkaufen mit Vorteil: Über unsereCorporate Benefitskannst du zahlreiche Produkte und Dienstleistungen zu vergünstigten Konditionen erwerben.
• Teamspirit:Wir sind ein erfahrenes Team, das mit viel Spaß zusammenarbeitet und gemeinsam Großes bewegt.
• Unsere Kultur: Bei uns duzt man sich – wir leben eineoffene undflache Hierarchie.
• Zentrale Lage und moderne Arbeitsplätze: Unsere Büros liegen im Herzen von Hamburg, in bester Citylage.

Aufgaben

• Kundenkontakt & Support: Du bearbeitest Klärfälle telefonisch und direkt vor Ort, um unsere Kunden erfolgreich zu aktivieren.
• Dokumentation: Du hältst jede erfolgreiche Anschaltung sauber in unseren CRM-Systemen fest.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren Kolleg:innen aus Sales, Bau und Customer Care zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Selbstständige Einsatzplanung: Du koordinierst deine Vor-Ort-Termine eigenständig und behältst deine Aufgaben stets im Blick.
• Unterstützung im D2D-Bereich:Du erstellst Lauflisten sowie Priorisierungen für unsere Door-to-Door-Teams.
• Präsentationserstellung: Für interne Meetings bereitest du aussagekräftige Präsentationen in PowerPoint vor.

Anforderungen

• Du studierst BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft oder eine vergleichbare Fachrichtung.
• Du hast bereits erste praktische Erfahrung mit gängigen Microsoft-Anwendungen gesammelt.
• Du besitzt einen gültigen PKW‑Führerschein und bist rund 50 % deiner Arbeitszeit unterwegs.
• Du hast Grundkenntnisse in ServiceNow oder die Bereitschaft, dich schnell und eigenständig einzuarbeiten.
• Du bringst Flexibilität und Hands-On-Mentalität sowie Freude an überwiegend kundenorientierten Aufgaben mit.

Konnten wir Dich überzeugen?

Warum du dich für uns entscheiden solltest?

• Zukunftsbranche:Glasfaser ist das Rückgrat der Digitalisierung – und du kannst ein Teil davon sein.
• Top-Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen dich auf deinem Karriereweg – mit Schulungen, Mentoring und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld:Digitale Prozesse, hybride Arbeitsmodelle und ein motiviertes Team warten auf dich.
• Gemeinschaft & Teamgeist: Wir feiern Erfolge zusammen – egal ob beim Sommerfest oder in der Mittagspause.

Hört sich spannend an?

Wir freuen uns, von Dir zu hören!