Werkstudent:in Customer Success Management & Support (m/w/x)

Rail-Flow GmbH; Frankfurt; Híbrido; EUR 17.000 - 25.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeiten

Hochwertige IT-Ausstattung

Vielfältige Team-Events

Descripción de la vacante

Rail-Flow GmbH sucht eine(n) Werkstudenten im Bereich Customer Success Management in Frankfurt, der/die aktiv an der Optimierung der Kundenerfahrung mitarbeitet. Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und internen Teams und hilfst, Prozesse sowie Wissensmanagement weiterzuentwickeln.

Zu deinen Aufgaben gehören die Analyse von Kundendaten, das Erarbeiten von Produkt-Feedback, das Erstellen von KPI-Dashboards und die Vorbereitung von Workshops.

Formación

• Du studierst fortgeschritten in Wirtschaft, BWL, Logistik, Sozialwissenschaften oder vergleichbarem Fachgebiet.

Responsabilidades

• Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Überblick über Kundendatenbank, hohe Datenqualität, Zufriedenheitsindex sichtbar machen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback: neue Kunden begleiten, Abläufe erklären, Folgetermine koordinieren, UI/UX mitgestalten.
• Prozesse & Wissensmanagement: Prozesse dokumentieren, Confluence-Wiki als Wissensquelle.
• KPIs & Reporting: KPI-Dashboards entwickeln, Umfragen auswerten, Kennzahlen analysieren.
• Workshops & Kundentermine: Workshops vor- und nachbereiten, Unterlagen und Durchführung vor Ort sichern.

Conocimientos

Kundendatenanalyse

KPI-Dashboards

Kundenkommunikation

UX/UI-Interesse

Datenqualität

Educación

Wirtschaftswissenschaften

Betriebswirtschaftslehre

Logistik

Sozialwissenschaften

vergleichbares Fachgebiet

Herramientas

Confluence

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und den internen Teams. Du gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern.

• Kundendaten & Zufriedenheitsanalyse: Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für eine hohe Datenqualität und machst über den Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kunden wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen.
• Kundenkontakt & Produktfeedback: Je nach Bedarf begleitest du neue Kunden, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine. Deine Perspektive bringst du in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und gestaltest UI/UX anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit.
• Prozesse & Wissensmanagement: Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team.
• KPIs & Reporting: Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen.
• Workshops & Kundentermine: Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von den Unterlagen über die Teilnehmerlisten bis zur Durchführung vor Ort.

Dein Profil

• Studium: Du befindest dich in einem fortgeschrittenen Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten, sind von Vorteil.
• Interesse: Du arbeitest gerne mit und für Kunden, interessierst dich für UX/UI und möchtest dich in einem dynamischen Start-up-Umfeld weiterentwickeln.
• Organisationstalent: Du priorisierst mehrere Aufgaben parallel, arbeitest effizient und behältst dabei den Überblick.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine allgemeine Affinität für digitale Tools.
• KI-Affinität: Ein praxisnaher Umgang mit KI-Tools wie Claude oder GPT gehört für dich zum Arbeitsalltag oder du bist neugierig darauf, ihn zu entwickeln.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit und hilf, Verkehr von der Straße auf die Schiene zu verlagern
• Arbeit an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche voranbringen
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus Konzern- und Start-up-Welt mitbringt
• Internationales Arbeitsumfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam

Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket:

• Hybrides Arbeiten
• Hochwertige IT-Ausstattung
• Vielfältige Team-Events