Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Deutsche GigaNetz GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Job summary

Deutsche GigaNetz GmbH in Hamburg sucht Studierende in relevanten Fachrichtungen für Kundenkontakt, Support und Dokumentation. Die Stelle ist vor Ort, Teilzeit mit ca. 50% Reiseanteil. Sie arbeiten eng mit Sales, Bau und Customer Care zusammen und erstellen aussagekräftige Präsentationen.

Neben ersten Microsoft-Anwendungen bringen Sie Flexibilität, Hands-On-Mentalität sowie Grundkenntnisse in ServiceNow mit. Ein PKW-Führerschein ist erforderlich.

Qualifications

• Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder Kommunikationswissenschaft, ideal mit Praxisbezug.
• Grundkenntnisse in gängigen Microsoft-Anwendungen (MS Office) vorhanden.
• Führerschein Klasse B und ca. 50% der Arbeitszeit unterwegs.
• Bereitschaft, sich in ServiceNow einzuarbeiten und im CRM zu arbeiten.
• Freude an überwiegend kundenorientierten Aufgaben und Hands-On-Mentalität.

Responsibilities

• Kundenkontakt & Support telefonisch und vor Ort aktivieren.
• Dokumentation jeder Anschaltung sauber in CRM-Systemen festhalten.
• Schnittstellenfunktion zu Sales, Bau und Customer Care sicherstellen.
• Selbstständige Einsatzplanung und Vor-Ort-Termine koordinieren.
• Unterstützung im Door-to-Door-Bereich und Priorisierung von Lauflisten.
• Präsentationen in PowerPoint für interne Meetings vorbereiten.

Skills

Kundenorientierung

Flexibilität

Hands-On-Mentalität

Kundenservice

Education

BWL / Wirtschaftsinformatik / Kommunikationswissenschaft (Studium)

Tools

MS Office

ServiceNow

CRM-Systeme

Job description

Unser Angebot

• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Mit dem Wellpass kannst du deutschlandweit günstig in Fitnessstudios trainieren oder auf unseren beiden Booten auf der Alster segeln.


• Für deine tägliche Portion Vitamine ist gesorgt: In unseren Büros findest du kostenfreie Obstkörbe.


• Freie Getränke nach deinem Geschmack: Ob Limo, Saft oder Kaffee – bei uns hast du die Wahl, inklusive einer hochwertigen Barista-Kaffeemaschine.


• Mobil und nachhaltig unterwegs: Wir bezuschussen das Deutschlandticket, damit du umweltfreundlich und günstig unterwegs bist.


• Studium und Arbeit vereinbaren: Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten gestaltest du deinen Alltag so, wie er zu dir und deinem Studienleben passt


• Unterstützung für viele Lebenslagen: Unser Partner, dasFürstenberg Institut, steht dir mit Rat und Tat zur Seite.


• Einkaufen mit Vorteil: Über unsere Corporate Benefits kannst du zahlreiche Produkte und Dienstleistungen zu vergünstigten Konditionen erwerben.


• Teamspirit :Wir sind ein erfahrenes Team, das mit viel Spaß zusammenarbeitet und gemeinsam Großes bewegt.


• Unsere Kultur: Bei uns duzt man sich – wir leben eineoffene und flache Hierarchie .


• Zentrale Lage und moderne Arbeitsplätze: Unsere Büros liegen im Herzen von Hamburg, in bester Citylage.

Aufgaben

• Kundenkontakt & Support : Du bearbeitest Klärfälle telefonisch und direkt vor Ort, um unsere Kunden erfolgreich zu aktivieren.


• Dokumentation: Du hältst jede erfolgreiche Anschaltung sauber in unseren CRM-Systemen fest.


• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren Kolleg:innen aus Sales, Bau und Customer Care zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.


• Selbstständige Einsatzplanung : Du koordinierst deine Vor-Ort-Termine eigenständig und behältst deine Aufgaben stets im Blick.


• Unterstützung im D2D-Bereich :Du erstellst Lauflisten sowie Priorisierungen für unsere Door-to-Door-Teams.


• Präsentationserstellung : Für interne Meetings bereitest du aussagekräftige Präsentationen in PowerPoint vor.

Anforderungen

• Du studierst BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft oder eine vergleichbare Fachrichtung.


• Du hast bereits erste praktische Erfahrung mit gängigen Microsoft-Anwendungen gesammelt.


• Du besitzt einen gültigen PKW‑Führerschein und bist rund 50 % deiner Arbeitszeit unterwegs.


• Du hast Grundkenntnisse in ServiceNow oder die Bereitschaft, dich schnell und eigenständig einzuarbeiten.


• Du bringst Flexibilität und Hands-On-Mentalität sowie Freude an überwiegend kundenorientierten Aufgaben mit.

Konnten wir Dich überzeugen?

Warum du dich für uns entscheiden solltest?

• Zukunftsbranche : Glasfaser ist das Rückgrat der Digitalisierung – und du kannst ein Teil davon sein.


• Top-Entwicklungsmöglichkeiten : Wir unterstützen dich auf deinem Karriereweg – mit Schulungen, Mentoring und Weiterbildungsmöglichkeiten.


• Modernes Arbeitsumfeld : Digitale Prozesse, hybride Arbeitsmodelle und ein motiviertes Team warten auf dich.


• Gemeinschaft & Teamgeist : Wir feiern Erfolge zusammen – egal ob beim Sommerfest oder in der Mittagspause.