Werkstudent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Deutsche Apotheker- und Ärztebank; Düsseldorf; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung

Job summary

Apobank sucht eine immatrikulierte/r Studierende(r) der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften zur Unterstützung im Beschwerdemanagement. Du bearbeitest und beantwortest Kundenbeschwerden, arbeitest eng mit Fachbereichen und Vertriebsstandorten zusammen, um passgenaue Lösungen zu finden, und dokumentierst Beschwerdefälle sorgfältig in den Systemen.

Die Stelle ist auf max. 20 Stunden/Woche ausgelegt und bietet eine attraktive Vergütung.

Qualifications

• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im Finanzsektor wünschenswert.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Sorgfalt und Lösungsorientierung.

Responsibilities

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden mit Fokus auf Serviceorientierung.
• Abstimmung mit Fachbereichen und Vertriebsstandorten zur Findung passgenauer Lösungen.
• Dokumentation und Pflege von Beschwerdefällen in den Systemen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenservice

Selbstständigkeit

Problemlösungsorientierung

Education

Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften

Tools

CRM-Systeme

Job description

Aufgaben

• Du unterstützt bei der Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden und hast dabei stets eine hohe Serviceorientierung im Blick.
• Im Austausch mit verschiedenen Fachbereichen und Vertriebsstandorten wirkst du dabei mit, passgenaue Lösungen für unsere Kundschaft zu finden.
• Du dokumentierst und pflegst Beschwerdefälle sorgfältig in den dafür vorgesehenen Systemen.
• Es erwartet dich eine attraktive Vergütung bei einer Tätigkeit von max. 20 Stunden/Woche.

Profil

• Du bist immatrikulierter Studierender (m/w/d) der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs und hast Interesse am Themenfeld des Beschwerdemanagements.
• Idealerweise konntest Du bereits erste praktische Erfahrungen im Finanzsektor sammeln.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Sorgfalt sowie Lösungsorientierung aus.
• Deine gute und stilsichere Kommunikation, schriftlich sowie telefonisch, runden dein Profil ab.