Client Relations & Beschwerdemanagement als Freelancer (m/w/d)

MTR Rechtsanwaltsgesellschaft mbH; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die MTR Legal Rechtsanwälte suchen eine Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement in Köln. Sie bearbeiten eingehende Rückmeldungen strukturiert, lösen Beschwerden lösungsorientiert und verbessern interne Prozesse.

Zu Ihren Aufgaben zählen die Ticketkoordination, Erfassung von Beschwerden, Prüfung des Sachverhalts und die Kommunikation mit Mandanten bis zum Abschluss. Teamfähigkeit und Serviceorientierung sind dabei zentral.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Flexibilität

Aufgaben

• Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
• Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
• Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
• Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
• Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Schulausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

WIR

sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!

DU

In deiner Rolle als Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement sorgst du dafür, dass eingehende Rückmeldungen und Beschwerden strukturiert, lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden.
Du erkennst Muster, denkst analytisch und trägst dazu bei, unsere internen Kommunikations- und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
Durch deine strukturierte, empathische und verbindliche Arbeitsweise stellst du sicher, dass jedes Anliegen effizient, nachvollziehbar und mandantenorientiert gelöst wird.

• Koordination mit den zuständigen Kolleg*innen oder Abteilungen, Anlage und Pflege der Tickets im System.
• Erfassung eingehender Beschwerden und Rückmeldungen, Zuordnung nach Themen (z. B. Rechnungsfragen, Kommunikation, Bearbeitungsstatus).
• Prüfung des Sachverhalts, Klärung offener Punkte, Entwicklung von Lösungen und Kommunikation mit Mandanten.
• Dokumentation im Ticket-System, Nachverfolgung bis zum Abschluss und Qualitätssicherung der Bearbeitung.
• Telefonische Erinnerung bei offenen Zahlungen sowie Klärung offener Rückfragen im Rahmen des Forderungsmanagements.

CONNECTING THE DOTS

Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele - Wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugen dich uns mit:

• Abgeschlossene Schulausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient und präzise zu arbeiten
• Teamfähigkeit und Flexibilität

PERSPECTIVE

Ein Powerhouse, das dich fordert und fördert. Eine Karriere - von der du profitierst.