Werkstudent Complaint & Claims Management (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken; Hybrid; EUR 17,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

Hochwertige Home-Office Ausstattung

Eigene Akademie mit stetig wachsendem"

Job summary

Deutsche Glasfaser sucht eine/n Werkstudent/in im Complaint & Claims Management (w/m/d). Du arbeitest in Teilzeit befristet und unterstützt bei der Analyse von Reklamationen sowie der Erstellung von Berichten und Kennzahlen.

Du bringst eine Immatrikulation in BWL/Wirtschaftsrecht/Wirtschaftspsychologie oder Qualitätsmanagement mit, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Neugier, Genauigkeit und Teamfähigkeit.

Qualifications

• Immatrikulation an einer Hochschule idealerweise im Bereich BWL, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder Qualitätsmanagement.
• Erste Berufserfahrung im Complaint & Claims Management wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse von Claims und Aufbereitung relevanter Unterlagen.
• Prüfung von Anspruchsgrundlagen anhand Vertrags- und Lieferbedingungen.
• Erstellung von Reklamationsberichten und Stellungnahmen.
• Erstellung von Kennzahlen und Auswertungen sowie Überwachung von Quoten und Bearbeitungszeiten.
• Ursachenanalyse von Reklamationen, z. B. 5-Why-Methode.
• Datenbankpflege im Complaint & Claims Management.
• Vorbereitung von Meetings und Erstellung von Präsentationen.
• Administrative Unterstützung im Team.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Education

Hochschulimmatrikulation in BWL/Wirtschaftsrecht/Wirtschaftspsychologie/Qualitätsmanagement

Job description

Werkstudent Complaint & Claims Management (w/m/d)

• Teilzeit
• Vertragsart: Befristet
• Arbeitszeit: Teilzeit

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.700 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft.

• Analyse von Claims: Du analysierst und bereitest relevante Unterlagen und Informationen auf.
• Prüfung von Anspruchsgrundlagen: Dabei überprüfst du relevante Vertrags- und Lieferbedingungen.
• Erstellung von Reklamationsberichten: Du unterstützt bei der Ausarbeitung von Berichten und Stellungnahmen.
• Erstellung von Kennzahlen und Auswertungen: Du erstellst und aktualisierst relevante Kennzahlen und unterstützt bei der Überwachung von Reklamationsquoten und Bearbeitungszeiten.
• Ursachenanalyse von Reklamationen: Mithilfe von Methoden wie der 5-Why-Methode unterstützt du bei der Untersuchung von Reklamationsursachen.
• Pflege von Datenbanken: Du aktualisierst Datenbanken und Übersichten im Complaint & Claims Management.
• Vorbereitung von Meetings: Dazu gehören die Vorbereitung von Besprechungen und die Erstellung von Präsentationen.
• Administrative Unterstützung: Du unterstützt das Complaint & Claims Management Team bei allgemeinen administrativen Aufgaben.
• Immatrikulation an einer Hochschule oder Universität, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder Qualitätsmanagement
• Erste Berufserfahrung im Complaint & Claims Management wünschenswert
• Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen, und ein positives Mindset
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Von diesen Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• Hochwertige Home-Office Ausstattung
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Corporate Benefits Angebote