Trainer Customer Service (m/w/d)

Baur Gruppe; Weismain; On-site; EUR 30,000 - 47,000; Full time

Job summary

Die Baur Gruppe sucht eine/n Trainer/in im Bereich Qualität und Training in Bayern. Sie planen und führen Präsenzschulungen, E-Learning-Kurse und Coachings durch und stimmen sich eng mit Team- und Projektleitungen ab.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Erstellung von Schulungsunterlagen, die Dokumentation der Ergebnisse und die kontinuierliche Optimierung der Servicequalität. Sie bringen kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Contact Center mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center.
• Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten.
• Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt.
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz.
• Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit.
• Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung.
• Fähigkeit, Kollegen bzw. Trainees ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern.
• Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit.
• Teamfähigkeit.
• Versierter Umgang mit dem MS Office Paket.

Responsibilities

• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten.
• Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung.
• Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen.
• Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form.
• Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen.
• Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung.

Skills

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Soziale Kompetenz

Organisationsfähigkeit

Motivation

MS Office Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

• Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Qualitätslevel in den zugeordneten Projekten
• Planung und Durchführung von Präsenzschulungen, E-learning-Kursen, Side-by-side Coachings und Silent Monitoring in Abstimmung mit Team- und Projektleitung
• Vorbereitung und Erstellung von Schulungsunterlagen, Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungskonzepten und Trainingsmaßnahmen
• Dokumentation aller Schulungen, der daraus resultierenden Ergebnisse und der abgeleiteten Ziele in standardisierter Form
• Optimierung und Sicherstellung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit den Team- und Projektleitungen
• Regelmäßiges Reporting von Auffälligkeiten und Schwerpunkten aus der Trainertätigkeit heraus an Team- und Projektleitung

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (Feedback, Moderation, Coaching und Schulung) im Bereich Contact Center
• Erfahrung im didaktischen und methodischen Arbeiten
• Wünschenswert: Erfahrungen im Endkunden-Kontakt
• Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
• Fähigkeit zur Übersicht und zum konzeptionellen Arbeiten, Organisationsfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Souveränität in schwierigen Gesprächssituationen, positive Grundeinstellung
• Fähigkeit, Kollegen (m/w/d) bzw. Trainees (m/w/d) ziel- und ergebnisorientiert zu motivieren und zu begeistern
• Schnelle Auffassungsgabe und Zielstrebigkeit
• Teamfähigkeit
• Versierter Umgang mit dem MS Office Paket