Trainer für den Kundenservice (m/w/d)

Zwei Löwen mediawerk GmbH; Münster; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Option

Onboarding & Buddy-System

Snacks & Kaffee

Team-Events

Job summary

Zwei Löwen mediawerk GmbH in Münster sucht eine engagierte Fachkraft für Service-Training. Sie trainieren Mitarbeitende, entwickeln Schulungsangebote und begleiten Live-Trainings in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement. Die Position bietet Home-Office-Option und eine vielseitige Schnittstellenrolle.

Sie verfügen über Trainerfahrung, Didaktik-Talent, Deutschexzellenz und Freude an Wissensvermittlung. Aufbau von E-Learning-Tools und LMS-Kenntnisse sind vorteilhaft.

Qualifications

• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, idealerweise im Kundenservice-/Callcenter-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicheres Auftreten vor Gruppen.
• Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln.
• Erfahrung mit E-Learning-Tools, Trainingsvideo-Produktion oder LMS-Systemen von Vorteil.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Sicherer Umgang mit MS Office.

Responsibilities

• Train-the-Trainer & Projektonboarding – intensive Vorbereitung auf Kundenprojekte, enge Zusammenarbeit mit Kunden.
• Schulungsbedarfe analysieren – aktuelle Bedarfe ermitteln und passende Trainingsangebote planen.
• Schulungsmaterialien & E-Learning – neue Trainingsvideos gestalten, Unterlagen optimieren, E-Learning-Angebote entwickeln.
• Live-Trainings – Konzepte erstellen und Live-Sessions mit QM durchführen.
• Schnittstelle – Bindeglied zwischen Kundenservice, QM und Kunden, Ansprechpartner für 500+ Mitarbeiterinnen.

Skills

Train-the-Trainer

Projektonboarding

Schulungsanalyse

E-Learning-Design

Live-Trainings

Stakeholder-Kommunikation

Tools

MS Office

LMS-Systeme

E-Learning-Tools

Job description

Du brennst für Kommunikation, Wissensvermittlung und Servicequalität? Bei uns trainierst Du gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement über 500 KundenservicemitarbeiterInnen und entwickelst die Schulungen, Trainings und E-Learnings, mit denen unser Team täglich glänzt. In Vollzeit, an unserem Standort Münster, mit der Option auf Home-Office.

Deine Aufgaben

• Train-the-Trainer & Projektonboarding – Du wirst intensiv auf unsere Kundenprojekte vorbereitet, arbeitest eng mit Kunden und Partnern an der kontinuierlichen Wissenserweiterung und Service-Optimierung und gibst Dein Wissen an unser Team weiter
• Schulungsbedarfe analysieren – Du ermittelst aktuelle Schulungsbedarfe und planst die passenden Trainingsangebote für unsere AgentInnen
• Schulungsmaterialien & E-Learning – Du gestaltest neue Trainingsvideos gemeinsam mit unseren GrafikdesignerInnen, optimierst Schulungsunterlagen und entwickelst E-Learning-Angebote
• Live-Trainings – Du konzipierst und führst Live-Trainings in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement durch
• Schnittstelle – Du arbeitest abteilungsübergreifend als Bindeglied zwischen Kundenservice, Qualitätsmanagement und Kunden und bist AnsprechpartnerIn für über 500 MitarbeiterInnen

Dein Profil

• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, idealerweise im Kundenservice-/Callcenter-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicheres Auftreten vor Gruppen
• Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln
• Erfahrung mit E-Learning-Tools, Trainingsvideo-Produktion oder LMS-Systemen von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Dir

• International tätiges Unternehmen – abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und spannende Tätigkeiten
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten
• Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Ausblick auf den Kanal
• Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
• Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Snacks – frisches Obst mit Müsli oder Haferflocken, italienischer Kaffee und Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
• Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
• Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
• Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
• Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln

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