Director Customer Service (m/w/d)

Fresenius; Bad Homburg vor der Höhe; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fresenius sucht eine Führungspersönlichkeit für das Customer Service Frontoffice in Hessen. Sie verantworten Strategie, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung sowie eine effiziente, kundenorientierte Auftragsabwicklung.

Sie steuern Coaching, KPI-Definition und Prozessoptimierung, pflegen Schlüsselbeziehungen und führen das Team durch Transformationen mit Fokus auf Qualität und Service. Reisebereitschaft wird erwartet.

Formación

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbar.

Responsabilidades

• Gesamtverantwortung für Organisation, Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.
• Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung und proaktiver Kundenkommunikation.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.
• Coaching, Feedbackgespräche und Weiterbildung zur Teamkultur.
• Entwicklung kundenorientierter Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen.
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Umsetzung von Optimierungen.
• Einführung moderner Technologien zur Effizienz- und Serviceoptimierung.
• Definition von KPIs und SLAs sowie deren Monitoring.
• Best Practices zur Kundenzufriedenheit, Bindung und Prozesseffizienz.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.

Conocimientos

Führungskraft

Order to Cash SAP SD

CRM

MS Office

Netzwerkfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Educación

Betriebswirtschaftliches Studium

Herramientas

SAP SD

Outlook/Teams

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service "Frontoffice", fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege

Das sind Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service


• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation


• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen


• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen


• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen


• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen


• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität


• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)


• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz


• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Das zeichnet Sie aus:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges


• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld


• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen


• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme


• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen


• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität


• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Reisebereitschaft (20%)