Towerlead Serversupport (w/m/d)

Bechtle AG; Wolfsburg; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Modern Workplace

Job summary

Bechtle Managed Services GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene IT-Expertin bzw. -Experten für den 2nd Level Support im Kundenumfeld. Du betreust Serverinfrastrukturen, nimmst Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und erfasst Incidents sowie Changes.

Als Towerlead führst du dein Team fachlich, planst Einsätze und Ressourcen. Du analysierst komplexe Störungen, arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen und unterstützt Kunden auch in anspruchsvollen Situationen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Informatik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige (≥3 Jahre) Erfahrung in Microsoft Serverumgebungen.
• Bereitschaft, als Towerlead fachliche Führung und Ressourcenplanung zu übernehmen.

Responsibilities

• 2nd Level Support im Kundenumfeld betreuen und Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen.
• Incidents, Changes und IT-Probleme erfassen und zusammen mit Fachbereichen lösen.
• Fachliche Führung des Supportteams und Einsatz- bzw. Ressourcenplanung.

Skills

Microsoft Server

Teamführung

Störungsauswertung

Kundensupport

Education

Informatikstudium oder Fachinformatiker/Systemintegration

Tools

Microsoft Server 2016/2019/2022

ESXi

vSAN

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder PublicSector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Als IT-Expert:in betreust du die Serverinfrastruktur im Kundenumfeld und übernimmst die Rolle der ersten Kontaktperson bei anspruchsvollen IT-Problemen im 2nd Level Support.
• Darüber nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen über unsere Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail und Ticketsystem) entgegen.
• Du erfasst Incidents, Changes und IT-Probleme und arbeitest zusammen mit den Fachbereichen unserer Kunden an der Lösung von Fehlern.
• In diesem Zusammenhang analysierst du komplexe Störungen in der Kundeninfrastruktur, identifizierst mögliche Quellen und behebst die Ursachen.
• Als Towerlead gehören die fachliche Führung des Supportteams, die Aufgabenverteilung innerhalb deines Teams sowie die Einsatz- und Ressourcenplanung zu deiner Verantwortung.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, die Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder einem verwandten Fach, alternativ eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum/zur IT-Administrator:in.
• Mehrjährige (3+) Erfahrung in Microsoft Serverumgebungen
• Tiefgreifende Kenntnisse in zwei der folgenden Felder: Microsoft Server 2016, 2019, 2022 und ESXi und vSAN
• Persönlich gefallen uns besonders deine Team- und Kommunikationskompetenzen, deine lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie deine Bereitschaft, unsere Kunden in anspruchsvollen Situationen zu unterstützen.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• International: Je nach Stelle und Bereich ermöglichen wir dir (inter-)nationale Arbeitseinsätze an einem unserer europaweiten Standorte.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.