Service Desk Agent / IT Support Specialist (w/m/d)

Bechtle AG; Leipzig; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Altersvorsorge Zuschuss

30 Tage Urlaub

Modern Workplace

Onboarding

Job summary

Bechtle Managed Services GmbH in Leipzig sucht Unterstützung im 1st-Level-Support des IT-Service-Desks. Du nimmst Anfragen entgegen, dokumentierst Vorfälle sorgfältig und arbeitest mit Kunden an passenden Lösungen.

Du verfügst über eine IT-Ausbildung oder erste Praktika im Support, beherrscht Windows, Microsoft 365 und Ticketsysteme, bist kompetent mit Active Directory und bringst Deutsch C1 sowie Englisch B1 mit. Wir bieten Weiterbildung, Absicherung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Grundkenntnisse Netzwerke
• Erfahrung mit Microsoft 365, Ticketsystemen und dokumentationsorientierter Arbeitsweise
• Kenntnisse in Active Directory und Mobile Device Management von Vorteil
• Deutsch C1 in Wort/Schrift, sicheres Auftreten am Telefon
• Englischkenntnisse C1/B1 je nach Anforderung, serviceorientierte Kommunikation

Responsibilities

• Im 1st-Level-Support des IT-Service-Desks Anfragen entgegennehmen und Störungsmeldungen erfassen
• Incidents telefonisch qualifizieren, Lösungen mit Kunden abstimmen
• Vorgänge dokumentieren und Transparenz im Prozess sicherstellen
• Tools und Remote-Zugriff für Problemlösungen nutzen
• Kommunikation klar, freundlich und serviceorientiert gestalten

Skills

IT-Support

Windows

Netzwerkgrundlagen

Microsoft 365

Ticketsysteme

Active Directory

Mobile Device Management

Deutsch C1

Englisch B1

Serviceorientierung

Teamgeist

Education

IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support

Tools

ITSM-Tool

Job description

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist Du die erste Kontaktperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst Du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst Du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt Du die bereitgestellten Tools - inklusive Remote-Zugriff - und arbeitest strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über Deine gute Kommunikation und Deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation Deiner Arbeitsschritte.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Erfahrung mit Microsoft 365
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung mit Active Directory und im Mobile Device Management von Vorteil
• Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Englischkenntnisse B1 in Wort und Schrift
• Persönlich gefallen uns besonders Deine Serviceorientierung, Deine Geduld im Kundenkontakt und Dein Teamgeist.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individueller auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.