Ticketing – Client Service Specialist DACH

Kulturplattform Upper; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Ticketing-Unternehmen sucht einen Client Service Specialist (m/w/d) in München, um erstklassigen Support und Software-Schulungen anzubieten. Verantwortlichkeiten umfassen die Unterstützung der Kund:innen bei der Nutzung von Tixly, Durchführung von Systemschulungen sowie den Onboarding-Prozess. Bewerber sollten dienstleistungsorientiert, kommunikativ und teamfähig sein. Remote-Arbeit ist möglich, mit gelegentlichen Reisen notwendig. Vollzeitstelle mit Arbeitsbeginn im Frühling 2026.

Leistungen

Flexibles Arbeitsumfeld

Globale Zusammenarbeit

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Qualifikationen

• Eine Ausbildung, die dich für diese Tätigkeit qualifiziert.
• Erfahrung in der Kultur oder Kund:innen-Dienstleistung ist wünschenswert.
• Grundverständnis für Software und digitale Tools erforderlich.

Aufgaben

• Erstklassige Unterstützung unserer Kund:innen beim Softwareeinsatz.
• Durchführung von Systemschulungen für neue und bestehende Kund:innen.
• Onboarding-Prozess für neue Kund:innen durchführen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Lernfreudigkeit

Ausbildung

Ausbildung im relevanten Bereich

Tools

Ticketingsysteme

Software-Anwendungen

Jobbeschreibung

Als Client Service Specialist bist du im Support-Team für die tägliche Unterstützung unserer Kund:innen verantwortlich. Gemeinsam streben wir im Tixly DACH-Team danach, erstklassiges Ticketing und bestmöglichen Support zu liefern.

Als Teil unseres Support-Teams unterstützt du unsere Kund:innen dabei, unsere Software optimal zu nutzen. Nach der Einarbeitungsphase übernimmst du zudem eigenständig Onboarding- und Implementierungsprojekte neuer Kund:innen und arbeitest dabei eng mit unserem Operations Manager zusammen, an den du berichtest.

Wir suchen jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet, offen ist, Neues zu lernen und sein Wissen an andere weitergibt. Du bist kommunikativ und geduldig, wenn es darum geht, unsere Kund:innen zu unterstützen. Wenn phasenweise viel los ist, behältst du einen kühlen Kopf und setzt die richtigen Prioritäten. Selbstständig, lösungsorientiert, organisiert und verantwortungsbewusst – in diesen Eigenschaften erkennst du dich wieder. Selbstverständlich erhältst du eine umfassende Einarbeitung in die Tixly-Software, ein gewisses Grundverständnis im Umgang mit Software ist jedoch erforderlich. Erfahrung mit Ticketingsystemen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Entgeltliche Einschaltung

Verantwortlichkeiten:

• Erstklassige Unterstützung unserer Kund:innen bei der Nutzung unserer Software über unsere Kommunikationswege E-Mail (Support-Tool), Telefon und vor Ort.
• Durchführung von Systemschulungen für neue und bestehende Kund:innen, einschließlich Tixly-Checkin-Meetings.
• Aktives Interesse daran herauszufinden, wie Kund:innen Tixly optimal nutzen können.
• Sicherstellen, dass Kund:innen über ihre Möglichkeiten und die Systemangebote informiert sind.
• Durchführung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen.
• Teilnahme an Implementierungen vor Ort zusammen mit dem Operations Manager und den Tixly-Migrationsspezialist:innen.
• Bug-Tracking und Testen neuer Funktionalitäten.

Fachliche Anforderungen

• Eine Ausbildung, die dich für diese Tätigkeit qualifiziert
• Erfahrung in der Kultur, mit Kund:innen-Dienstleistung oder in der Software-Branche ist wünschenswert, idealerweise sogar im Ticketing
• Grundverständnis für Software und digitale Tools
• Projektkoordination und Organisation Prozessoptimierung

Persönliche Fähigkeiten

• Dienstleistungsorientierung und eine positive Einstellung.
• Lernfreudigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Motivation und Fähigkeit zur Teamarbeit.

Arbeitsumfeld

Wir im DACH-Team sind stationiert in München, Wien und Zürich. Über digitale Kanäle arbeiten wir intensiv zusammen, treffen einander aber auch regelmäßig persönlich. Die Verfügbarkeit für gelegentliche Reisen zu Kund:innen in der DACH-Region muss bei dir gegeben sein. Grundsätzlich kannst du an deinem Wohnsitz remote arbeiten. Idealerweise lebst du im Norden Deutschlands, wir freuen uns aber über alle Bewerbungen aus dem DACH-Raum.

Tixly ist eine schnell wachsende Ticketing-Software, die von über 240 Kulturbetrieben und Theatern auf der ganzen Welt genutzt wird. Unsere Kund:innen verkaufen Millionen von Tickets über unsere Software und optimieren ihre Service- und Marketingangebote mithilfe von Tixly. Heute besteht das Tixly-Team aus über 60 Mitarbeiter:innen in 15 Ländern, die sich darauf konzentrieren, das beste Ticketing-Erlebnis für Kund:innen zu schaffen.

• Wir bieten ein freudvolles und spannendes Arbeitsumfeld in einem eng zusammenarbeitenden globalen Team, mit der Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten.
• Wir feiern kleine und große Erfolge gemeinsam. Zu unseren Werten gehören: Freude am Entdecken – Innovation – Teamarbeit – Spaß – Vertrauen – Erfolg.

Vollzeit 40 Stunden (inkl. einiger Benefits) mit Arbeitsbeginn im Frühling 2026. Bewerbungsschluss: 11.1.26

Tixly ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für einen integrativen Arbeitsplatz einsetzt, der Vielfalt wertschätzt und die Gleichbehandlung aller gewährleistet.