Telefonischer Kundenberater (m/w/d) – Homeoffice

TimePartner; Erlangen; Remote; EUR 1,653,000 - 2,204,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Homeoffice nach Schulung

Tarifgebundene Vergütung

Corporate Benefits

Job summary

TimePartner in Erlangen sucht eine/n Callcenter Agent (m/w/d) im Inbound-Kundendienst. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch und schriftlich, prüfen Anfragen und finden lösungsorientierte Antworten.

Die Tätigkeit umfasst auch die Pflege von Kundendaten und die Einhaltung der Service-Standards. Sie arbeiten Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche, mit Schulungen und der Möglichkeit zum Homeoffice nach der Einarbeitung.

Qualifications

• Freude am Kontakt mit Menschen und sichere Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice nach Schulung.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden über verschiedene Kontaktkanäle.
• Annahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen mit lösungsorientiertem Vorgehen.
• Kompetente Beratung bei unterschiedlichen Anliegen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in den Systemen.
• Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Sehr gute Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Über uns

TIME to Care – bei TimePartner setzen wir uns seit über 30 Jahren dafür ein, Karrieren voranzubringen. Unsere Mission ist es, dich bestmöglich zu unterstützen, damit du deinen beruflichen Zielen näherkommst. Eine schnelle Rückmeldung liegt uns besonders am Herzen: Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Antwort auf deine Bewerbung. Wir hören zu, verstehen deine Bedürfnisse und begleiten dich auf deinem Weg nach vorne – mit Leidenschaft und Empathie, weil uns deine Zukunft wichtig ist.

Als Callcenter Agent (m/w/d) NL Nürnberg unterstützt du Kundinnen und Kunden am Einsatzort Erlangen telefonisch und schriftlich. Du findest auch bei anspruchsvolleren Kundenanfragen die passende Lösung und sorgst für eine freundliche, kompetente Betreuung.

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden über verschiedene Kontaktkanäle.
• Annahme, Prüfung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen mit einem lösungsorientierten Vorgehen.
• Kompetente Beratung bei unterschiedlichen Anliegen sowie verständliche Klärung offener Fragen und Probleme.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Gesprächsinhalten und Vorgängen in den vorgesehenen Systemen.
• Bearbeitung der E-Mail-Kundenkommunikation sowie nachvollziehbare Dokumentation der jeweiligen Ergebnisse.
• Entwicklung passender Lösungen auch bei komplexeren oder anspruchsvolleren Anliegen.
• Einhaltung der vorgegebenen Qualitäts- und Servicestandards im täglichen Kundenkontakt.
• Teilnahme an einer strukturierten Schulungs- und Einarbeitungsphase mit anschließender Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice nach der vorgesehenen Telearbeitsregelung.

Das suchen wir

• Für die Position als Callcenter Agent (m/w/d) passt du gut, wenn du Freude am Kontakt mit Menschen hast, sicher kommunizierst und Kundenanfragen sorgfältig bearbeitest. Auch als Berufseinsteiger oder nach einem frisch abgeschlossenen Studium gelingt dir der Einstieg in den Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die telefonische Betreuung und die schriftliche E-Mail-Kundenkommunikation.
• Freude an Telefonie, direktem Kundenkontakt und einer serviceorientierten Gesprächsführung.
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen sowie die Bereitschaft, Kundendaten zuverlässig zu pflegen.
• Eine freundliche, geduldige und kommunikative Art im Umgang mit unterschiedlichen Anliegen.
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise bei der Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen.
• Auch bei komplexeren Sachverhalten behältst du den Überblick und arbeitest dich strukturiert zu einer passenden Lösung vor.
• Bereitschaft, innerhalb der festgelegten Service- und Kernarbeitszeiten zu arbeiten.
• Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche.
• Schichtmodelle: Einsatz innerhalb der festgelegten Service- und Kernarbeitszeiten.
• Eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Verkauf oder in einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.

Das bieten wir

Dich erwartet ein vielseitiges Kundenservice-Umfeld mit klarer Einarbeitung, flexibler Arbeitszeitgestaltung und einer frühzeitigen Möglichkeit zum Homeoffice. Die angebotenen Rahmenbedingungen bieten auch Berufseinsteigern einen gut begleiteten Start.

• Attraktive Vergütung von bis zu 16,08 € pro Stunde.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden pro Woche.
• Homeoffice bereits ab dem zweiten Schulungstag und nach der Einarbeitung gemäß der vorgesehenen Telearbeitsregelung.
• Strukturierte Einarbeitung durch ein unterstützendes Team.
• Vergütung nach Tarifvertrag.
• Corporate Benefits mit attraktiven Vorteilen bei ausgewählten Angeboten.
• Moderner Arbeitsplatz und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung.
• Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach neun Monaten.