Technischer Support Engineer Software & Systeme

ACONEXT Holding GmbH; München; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Support in München sucht einen Technischen Support Engineer (m/w/d) zur Unterstützung im Second-Level-Support. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Bearbeitung komplexer Software- und Systemlösungen und bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software-Support mit. Zu Ihren Aufgaben gehört die Identifikation und Dokumentation von Softwarefehlern. Zudem bieten wir ein faires Vergütungssystem, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexibles Arbeiten. Ein familiäres Betriebsklima ist uns ebenfalls wichtig.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem

Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten

Hybrides Arbeiten (Homeoffice, mobile work)

30 Tage Urlaub

Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool

Regelmäßige Teamevents & Feste

Gelebte Vielfalt im Unternehmen

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen.
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools.

Aufgaben

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen.
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support.
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen.

Kenntnisse

Log-Analyse

Fehlerdiagnose

Software/Systemarchitekturen

Analytische Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Fließende Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung (Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)

Tools

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme

Laupheim

DEIN AUFGABENGEBIET:

Deine Aufgaben:

• Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
• Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
• Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
• Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
• Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
• Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
• Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

DEIN PROFIL:

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
• Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
• Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
• Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

ACONEXT BIETET DIR:

• Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
• TeilHabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
• Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
• Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
• Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
• Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
• Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen