TECHNISCHER HELPDESK (m/w/d) Hotline & Support

FPT Robotik GmbH & Co. KG; Geiselharz; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Bezuschussung Betriebsrestaurant

Flexible Arbeitszeiten

bAV/bKV/bUV im Rahmen von fpt CARE

Berufliche Weiterbildung

Jobrad

VIP-Sportevents Tickets

Ausflüge

Wellpass

Betriebsarzt

Job summary

Personio sucht eine/n 1st-Level-Supporter/in im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik oder Robotik in Deutschland. Sie bearbeiten technische Anfragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik und unterstützen Kunden zuverlässig.

Sie analysieren Fehler remote, leiten Maßnahmen ein und dokumentieren sämtliche Schritte sorgfältig im Ticketsystem. Mit internen Spezialisten arbeiten Sie eng zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen und Kunden kompetent zu betreuen.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.
• Erfahrung mit SPS-Systemen und/oder Robotik-Anwendungen ist wünschenswert.
• Sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme ist von Vorteil.
• Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du bist die 1st-Level-Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
• Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
• Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st-Level-Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter.
• Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.
• Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei.

Skills

SPS-Erfahrung

Robotik-Erfahrung

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse B2/C1

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung/Weiterbildung Automatisierungstechnik

Job description

Dein Beitrag

• Du bist die 1st‑Level‑ Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen rund um Automatisierung, SPS und Robotik.
• Du analysierst Fehler remote, bewertest technische Ursachen und leitest passende Maßnahmen ein – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
• Im täglichen Support löst du eigenständig typische 1st‑Level‑Anfragen und gibst komplexe Themen strukturiert an interne Spezialisten weiter. Dabei arbeitest du eng mit dem Service sowie den Fachabteilungen zusammen, um einen stabilen Anlagenbetrieb sicherzustellen.
• Alle Anfragen, Analysen und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und trägst aktiv zur Wissenssicherung bei.

• Du hast eine technische Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Automatisierungstechnik, Mechatronik, Elektrotechnik oder Robotik.
• Erfahrung mit SPS‑Systemen und/oder Robotik‑Anwendungen ist wünschenswert.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis industrieller Anlagen und Prozesse.
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service oder in der Inbetriebnahme ist von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verbindlich im Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau B2/C1) und gute Englischkenntnisse.

Deine Benefits

Flache Hierarchien eines mittelständischen Unternehmens und viel Freiraum für Ideen bieten vielseitige Perspektiven.

• Bezuschussung Betriebsrestaurant
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• fpt CARE mit bAV, bKV und bUV
• Berufliche Weiterbildung
• Jobrad
• VIP-Tickets für Sportevents
• Ausflüge
• EGYM Wellpass
• Betriebsarzt uvm.