Technischer Kundensupport | Innendienst

scia Systems GmbH; Chemnitz; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

13 Monatsgehälter

Zusätzlicher Jahresbonus

30 Tage Urlaub

Familienfreundliches Gleitzeitmodell

Arbeitszeitkonto ohne Kappung

Doppelte Auslöse bei Dienstreisen

Regelmäßige Firmenevents

Verpflegungzuschuss Kantine

Kaffee, Tee & Wasser kostenfrei

Betriebliche Altersvorsorge

Gruppenunfallversicherung

Job summary

scia Systems GmbH sucht eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in für unser Service-Innendienst-Team in Chemnitz. Sie arbeiten eng mit Kunden und internen Abteilungen zusammen, erfassen Preise, unterstützen Servicetechniker und finden zügig Lösungen für Probleme und Reklamationsanfragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören technischer Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System, Bearbeitung von Reklamationen, Backoffice-Unterstützung sowie die Pflege von Kundendaten im ERP-System.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Technisches Verständnis, idealerweise mit Kenntnissen in Elektronik, Mechatronik, Schaltungstechnik und Mechanik.
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und hohe kommunikative Fähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreuung unserer Kunden im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteilbestellungen von der Erfassung über die Freigabe bis zur Nachverfolgung.
• Unterstützung unserer Servicetechniker im Backoffice, z. B. bei Teilelieferungen, Recherchen, interne Absprachen und Einsatzvorbereitung.
• Pflege von Kunden- und Maschinendaten in unserem ERP-System.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive, klare Kommunikation und zuverlässige Problemlösungen.

Skills

Technisches Verständnis

Kundendienst

Auftragsabwicklung

Serviceorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch/Englischkenntnisse B2

Education

Technische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

Kurzer Einblick:

Wir suchen eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in für unser Team im Service-Innendienst. Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Abteilungen zusammen, fragst Preise an, unterstützt unsere Servicetechniker und findest schnell Lösungen für Probleme und Reklamationsanfragen.

Kurzer Einblick:

Wir suchen eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in für unser Team im Service-Innendienst. Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Abteilungen zusammen, fragst Preise an, unterstützt unsere Servicetechniker und findest schnell Lösungen für Probleme und Reklamationsanfragen.

Dein Profil

• Abgeschlossene technischeAusbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Technisches Verständnis, idealerweise mit Kenntnissen in Elektronik, Mechatronik, Schaltungstechnik und Mechanik
• Erfahrung in der Auftragsabwicklung und im Kundenservice
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im technischen Support per Telefon, E-Mail und Ticket-System
• Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteilbestellungen von der Erfassung über die Freigabe bis zur Nachverfolgung
• Unterstützung unserer Servicetechniker im Backoffice, z. B. bei Teilelieferungen, Recherchen, interne Absprachen und Einsatzvorbereitung
• Pflege von Kunden- und Maschinendaten in unserem ERP-System
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive, klare Kommunikation und zuverlässige Problemlösungen

Das haben wir zu bieten

• 13 Monatsgehälter
• Zusätzlicher Jahresbonus
• 30 Tage Urlaub
• Familienfreundliches Gleitzeitmodell
• Arbeitszeitkonto ohne Kappung – jede Mehrarbeit ist absetzbar
• Doppelte Auslöse bei Dienstreisen
• Regelmäßige Firmenevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Teilnahme an gemeinsamen Sportveranstaltungen
• Zuschuss zur Verpflegung in der Betriebskantine
• Leckerer Kaffee, Tee und Wasser kostenfrei
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gruppenunfallversicherung (gilt auch im privaten Bereich)