Techniker (m / w / d) im 2nd Level Support

dormakaba Deutschland GmbH; Dreieich; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen im Sicherheitssektor sucht einen Techniker für Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme in Dreieich. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen, technische Unterstützung des Vertriebs und die Dokumentation von Leistungen. Bewerber sollten eine Ausbildung in einem technischen Beruf vorweisen und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse besitzen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Attraktives Gehaltspaket

Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Ausbildung mit erster Berufserfahrung im technischen Bereich.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen.
• Identifikation und Behebung von Störungsursachen.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

IT Affinität

Kundenorientierung

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektriker / Elektroniker / Techniker

Tools

Windows-Betriebssysteme

Datenbanken

Netzwerktechnik

Jobbeschreibung

Stellen-ID : 9998

Ein Job, der zählt : Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Unterstützung bei Projekten

Erfahrung, die zählt : Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektriker / Elektroniker / Techniker (m / w / d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit ersterBerufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Arbeitsplatz, der zählt : Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives tarifliches Gehaltspaket
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
• Tarifliche Arbeitsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten