Technical Support Specialist

Novalicity GbR (brand: “Novali”); Ludwigshafen am Rhein; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zertifizierungsbudget

Rufbereitschaftszulagen

Ergonomischer Arbeitsplatz

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

Novalicity GbR sucht eine erfahrene IT-Expertin oder einen IT-Experten, der/die das Fels in der Brandung für unsere Enterprise-Kunden ist und komplexe Infrastruktur-Themen im 2nd/3rd Level löst.

Sie arbeiten tiefgehende Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online und Azure AD; unterstützen bei Troubleshooting, erstellen Dokumentation und nehmen an der 24/7 Rufbereitschaft teil. Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse sind notwendig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online und Azure AD.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Stressresistenz.
• Fließende Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Zertifizierungsbudget (Microsoft, Cisco, etc.).

Aufgaben

• 2nd- und 3rd-Level-Support für Enterprise-Kunden.
• Troubleshooting in Microsoft 365 und Cloud-Umgebungen.
• Analyse und Behebung von Netzwerk- und Routing-Problemen.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentation und Knowledge-Base Artikeln.
• Teilnahme an der 24/7 Rufbereitschaft (rotierend).

Kenntnisse

Microsoft 365

Exchange Online

Azure AD

Kundenorientierung

Stressresistenz

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Sie sind der Fels in der Brandung für unsere Enterprise-Kunden. Mit tiefem technischen Verständnis lösen Sie komplexe Infrastruktur-Themen und gewährleisten den reibungslosen Betrieb.

Ihre Aufgaben

• 2nd und 3rd Level Support für unsere Enterprise-Kunden
• Troubleshooting in komplexen Microsoft 365 und Cloud-Umgebungen
• Analyse und Behebung von Netzwerk- und Routing-Problemen
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Knowledge-Base Artikeln
• Teilnahme an der 24/7 Rufbereitschaft (rotierend)
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Tiefgehende Kenntnisse in Microsoft 365, Exchange Online und Azure AD
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Stressresistenz
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Zertifizierungsbudget (Microsoft, Cisco, etc.)
• Attraktive Rufbereitschaftszulagen
• Ergonomischer Arbeitsplatz
• Regelmäßige Team-Events