IT Support (m/w/d)

Qualityhosting; Frankfurt; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

QualityHosting sucht eine engagierte Fachkraft im IT Support (w/m/d) mit Fokus auf Microsoft 365 und Hosted Exchange. Sie betreuen Kunden telefonisch, per Ticket-System oder Remote-Zugriff und lösen eigenständig IT-Probleme im 1st- und 2nd-Level.

Sie analysieren komplexe Cloud-Themen, unterstützen unsere Produkte in IT-Security, Webhosting und Cloud-Server und arbeiten eng im Team zusammen, um eine zuverlässige Betreuung sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann o. Ä.)
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Microsoft 365 / Office 365 ist von Vorteil
• Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und gehst strukturiert vor
• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – auch für Anwender ohne IT-Hintergrund
• Interesse an Microsoft Cloud und IT-Security
• Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und arbeitest zuverlässig sowie lösungsorientiert
• Teamarbeit ist dir wichtig – du kannst dich auf andere verlassen und bist verlässlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für Kunden und Partner und unterstützt bei IT-Problemen – telefonisch, per Ticketsystem oder Remote
• Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Support mit Fokus auf Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Entra ID, Azure)
• Du analysierst Kundenprobleme im Microsoft-Cloud-Umfeld und findest passende Lösungen
• Du unterstützt bei Themen rund um hauseigene Produkte in IT-Security, Webhosting und Cloud-Server
• Du arbeitest eng mit dem Team zusammen und sorgt gemeinsam für zuverlässige Kundenbetreuung

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

Remote Support

Fehlerbehebung

Teamarbeit

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

Microsoft 365

Azure

Entra ID

Hosted Exchange

Jobbeschreibung

Über Uns

Seit unserer Gründung 1998, ist die QualityHosting auf Microsoft-Technologien für geschäftskritische IT-Anwendungen spezialisiert. Wir sind Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) und Deutschlands Marktführer für Hosted Exchange. Unser Unternehmen bietet ein erweitertes Cloud-Portfolio inklusive Microsoft 365, Copilot & AI sowie leistungsfähige CloudServer für Unternehmen jeder Größe an.

Zur Verstärkung unseres IT-Teamsin Frankfurt am Main oder Gelnhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) engagierte(n) Mitarbeiter(in) im IT Support (w/m/d).

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und unterstützt sie bei IT-Problemen – telefonisch, über unser Ticketsystem, oder per Remote-Zugriff.

• Du bearbeitest eigenständig Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level mit Fokus auf Microsoft 365 (insbesondere Exchange Online, Teams, Entra ID und Azure) sowie Hosted Exchange

• Du analysierst individuelle Kundenprobleme im Microsoft-Cloud-Umfeld und findest passende Lösungen im jeweiligen Systemkontext

• Zusätzlich unterstützt du bei Themen rund um unsere hauseigenen Produkte in den Bereichen IT-Security, Webhosting und Cloud-Server

• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen – ihr unterstützt euch gegenseitig und sorgt gemeinsam für eine zuverlässige Kundenbetreuung

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann o. Ä.)

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Microsoft 365 / Office 365 ist von Vorteil

• Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und gehst strukturiert an Fehlersuche heran

• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären – auch für Anwender ohne IT-Hintergrund

• Interesse an Themen rund um Microsoft Cloud und IT-Security

• Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und arbeitest zuverlässig sowie lösungsorientiert

• Teamarbeit ist dir wichtig – du kannst dich auf andere verlassen und bist selbst ein verlässlicher Teil des Teams

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse