Technical Support & Implementation Specialist (m/w/d)

docu-fix GmbH; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Unterstützung

Dokumentationskultur

Offene Gestaltungsspielräume

Job summary

Die docu-fix GmbH in Offenbach am Main digitalisiert dokumentenbasierte Geschäftsprozesse und betreut Kunden im laufenden Betrieb. In dieser Rolle arbeiten Sie zu gleichen Teilen an Support- und Implementierungsaufgaben sowie an Dokumentation und Qualitätssicherung.

Sie installieren, konfigurieren und migrieren Lösungen, binden Kundensysteme über Schnittstellen an und schulen Anwender. Hybrides Arbeiten in Offenbach ist möglich; Weiterbildung wird aktiv gefördert.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld
• Sichere Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen
• Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten
• Methodische Fehlersuche anhand Logs und Prozessabläufen
• Verständliche Beratung der Kunden auf Deutsch und Englisch

Responsibilities

• Unterstützung unserer Kunden im 1st-/2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Lösungen beim Kunden (on-premises und in der Cloud)
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Abnahmetests im Wissensdatenbank-System
• Schulung der Anwenderinnen und Anwender und Übergabe in den laufenden Betrieb

Skills

IT-Support

DocuWare

Windows-Umgebungen

Cloud-Umgebungen

Dokumentation

Teamarbeit

Fehleranalyse

Education

IT-Ausbildung

Tools

DocuWare

Zammad

SQL

Microsoft 365

Job description

Du löst gern technische Probleme und willst sehen, wie deine Lösung beim Kunden läuft? Dann verbinde bei uns Support und Projektarbeit in einer Rolle.

Die docu-fix GmbH in Offenbach am Main digitalisiert dokumentenbasierte Geschäftsprozesse. Wir führen DocuWare, digitale Workflows und Schnittstellen bei unseren Kunden ein und betreuen sie im laufenden Betrieb. Für unseren Bereich Technischer Service & Implementierung suchen wir dich.

Deine Aufgaben

Du arbeitest etwa zu gleichen Teilen im Support und in der Implementierung und sicherst beides durch saubere Dokumentation ab.

Support (ca. 45 %)

• Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.

• Du analysierst und behebst Störungen an Kundeninstallationen, Schnittstellen und Prozessen.

• Du eskalierst bei Bedarf an den Hersteller-Support und verfolgst den Fall bis zur Lösung.

• Du führst Updates, Patches und Wartungsarbeiten im Rahmen bestehender Verträge durch.

Implementierung (ca. 40 %)

• Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen beim Kunden in Betrieb, on-premises und in der Cloud.

• Du setzt die im Projekt abgestimmten Anforderungen und Workflows um.

• Du bindest bestehende Kundensysteme über Schnittstellen und Konnektoren an.

• Du migrierst Daten, testest gemeinsam mit dem Kunden und begleitest die Abnahme.

• Du weist Anwenderinnen und Anwender ein und übergibst die Lösung in den laufenden Betrieb.

Dokumentation und Qualitätssicherung (ca. 15 %)

• Du pflegst die kundenbezogene System- und Konfigurationsdokumentation.

• Du hältst Störungen und Lösungswege im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank fest.

• Du testest konfigurierte Prozesse und Workflows vor der Übergabe und erstellst Abnahmeprotokolle.

• Du erstellst Anwenderleitfäden und Schulungsunterlagen.

Dein Profil

Entscheidend ist, dass du technische Probleme methodisch löst und Kunden verständlich berätst. Auch ein qualifizierter Quereinstieg mit belastbarer technischer Erfahrung ist möglich.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Anwendungs- oder Softwaresupport

• Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle

• Solide Grundlagen in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen sowie in webbasierten Anwendungen

• Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten, Netzwerken und Cloud-Zusammenhängen

• Methodische Fehleranalyse anhand von Fehlermeldungen, Logs, Konfigurationen und Prozessabläufen

• Grundverständnis für dokumentenbezogene Prozesse wie Eingangsrechnungen, Freigaben, elektronische Signaturen und Archivierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation und Dokumentation

• Technisches Englisch für Dokumentationen, Fehlermeldungen und die Kommunikation mit Herstellern

• Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung mit DocuWare oder vergleichbaren DMS-, ECM- oder Workflow-Systemen

• DocuWare-Schulungen oder -Zertifizierungen

• Erfahrung mit Cloud- und On-Premises-Umgebungen

• Kenntnisse in Zammad oder anderen Ticketsystemen, SQL und Datenbanken, Microsoft 365, Schnittstellen sowie Dateiimporten und -exporten

Das bieten wir dir

• Abwechslung: Du löst Supportfälle und setzt Kundenprojekte um, statt nur Tickets abzuarbeiten.

• Hybrides Arbeiten: Du arbeitest im Büro in Offenbach am Main und mobil, im Rahmen unserer betrieblichen Regelung.

• Weiterbildung: Wir qualifizieren dich laufend über Herstellerschulungen und Zertifizierungen, zum Beispiel für DocuWare.

• Rückhalt im Team: Im Team Support Technik vertretet ihr euch gegenseitig, und unsere Wissensdatenbank macht Lösungswege für alle verfügbar.

• Gestaltungsspielraum: Deine Ideen für bessere Support-, Dokumentations- und Kundenprozesse sind ausdrücklich erwünscht.