Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen

Datasec InformationFactory GmbH; Siegen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Kranken- und Altersvorsor

Betriebssport und Fitnessraum

Kostenlose Getränke und Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Arbeitsagentur in Deutschland sucht eine/n Mitarbeiter/in für den IT-Softwaresupport im Cloudbereich. Sie betreuen Anwender, bearbeiten Anfragen via Telefon und Helpdesk, analysieren Fälle und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen.

Dabei sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Kenntnisse in SQL erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Sicheres Auftreten am Telefon sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in SQL und Datenbanksystemen.

Responsibilities

• Du bist erste Ansprechperson für Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB® über Telefon und Helpdesk-System
• Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese im Ticketsystem
• Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht
• Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig
• Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein
• Du wirkst an der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse mit - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation

Skills

Sicheres Auftreten am Telefon

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS-Office sicher anwenden

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Studium der Informatik oder Betriebswirtschaft

Tools

SQL

Job description

Mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen wir Kunden fit für die Herausforderungen der Zukunft. Wir übernehmen zentrale Geschäftsprozesse rund um Dokumente und Informationen und steigern so die Performance unserer Kunden - durch digitale Verwaltung und sichere Archivierung. Wir haben das erste echte cloudnative Dokumentenmanagement-System entwickelt: eine Lösung, die nicht nur in der Cloud läuft, sondern mit ihr wächst.

Wir machen den Unterschied.

Mitarbeiter IT-Softwaresupport (m/w/d) - Cloudlösungen

In unserem IT-Softwaresupport begleitest du unsere Kunden im täglichen Einsatz unserer Cloud-Lösung DOKU@WEB®. Gemeinsam im Team sorgst du für stabile Prozesse, transparente Kommunikation und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Services - mit dem Anspruch, Support auf hohem fachlichem Niveau zu leisten.

Deine Aufgaben:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB® über Telefon und Helpdesk-System
• Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem
• Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht
• Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig und transparent
• Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein
• Du wirkst an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse mit - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder anderer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicheres Auftreten am Telefon
• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden
• Kenntnisse in SQL und Datenbank-Systemen
• Du arbeitest sorgfältig, denkst lösungsorientiert und legst Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und eine offene Zusammenarbeit

Unser Angebot:

• Wir bieten Dir einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, an dem Deine Fähigkeiten geschätzt werden und Du langfristige Perspektiven entwickeln kannst.
• In unserem unterstützenden und motivierenden Team hast Du die Möglichkeit, Dich im Rahmen unserer Weiterbildungsangebote individuell weiterzuentwickeln.
• Flexible Arbeitszeiten geben Dir den Freiraum, Beruf und Privatleben harmonisch miteinander zu verbinden, und ein modernes Arbeitsumfeld unterstützt Dich dabei.
• Uns liegt die Gesundheit unserer Mitarbeitenden besonders am Herzen. Deshalb bieten wir nicht nur eine betriebliche Kranken- und Altersvorsorge, sondern auch Betriebssport in Form von Personaltraining in unserem hauseigenen Fitnessraum.
• Für Dein Wohlbefinden sorgen außerdem kostenlose Getränke und frisches Obst - so bist Du bestens ausgestattet, Dein volles Potenzial zu entfalten.