Technical Customer Support Specialist (B2B SaaS) – Prospitalia Cockpit (m/w/d)

Prospitalia GmbH; Ulm; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Fort- und Weiterbildung

Job summary

Prospitalia GmbH sucht einen versierten Technical Customer Support Manager (m/w/d) mit Fokus auf SaaS-Systeme und Datenprozesse. Du analysierst Tickets, klärst technische Sachverhalte und unterstützt interne Teams bei komplexen Kundenanfragen.

Du arbeitest eng mit Produktentwicklung, Professional Services und Technik zusammen, arbeitest an Post-GoLive-Fragen mit und sorgst für eine stabile KPI-Überwachung der Support-Prozesse. Homeoffice-Option und moderne Arbeitsmittel gehören dazu.

Qualifications

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im Support von SaaS-Lösungen.
• Schnelles Erfassen von Zusammenhängen, logische Fehlersuche und reproduzierbare Aufarbeitung.
• Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten und Systemlogiken.

Responsibilities

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st- und 2nd-Level-Support).
• Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im SaaS-Cockpit.
• Eigenständige Analyse und Lösung von Problemen in Import- und Export-Templates.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik.
• Unterstützung im Post-GoLive und Abstimmung mit PS-Teams.
• Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungen.
• Mitarbeit am KI-Bot: Wissenseinträge erstellen und pflegen.
• Pflege der Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps).
• Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.

Skills

SaaS Support

Kundenkommunikation

Fehleranalyse

Datenflows verstehen

Teamwork

Job description

DieProspitalia GmbHverhilft seit 1993 alsDeutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den Unternehmen der Vivecti Group – PS Healthcare Services, Wawibox, Miralytik, h‑trak, CoSolvia, den WMC‑Unternehmen, InSitu Software GmbH und der Hospital Management Group (HMG) – gestalten wir aktiv den Wandel im deutschen Gesundheitswesen. Wir schaffen innovative Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.

Über die Rolle

Wir suchen einen versierten Technical Customer Support Manager (m/w/d), der nicht nur kommunikativ stark ist, sondern auch ein ausgeprägtes Verständnis für SaaS‑Systeme, Datenprozesse und technische Arbeitsabläufe mitbringt.

Du fühlst dich wohl darin, komplexe Sachverhalte zu analysieren, Fehlerstrukturen nachzuvollziehen und Kunden wie interne Teams mit fachlich fundierten Antworten zu unterstützen. Dein technisches Verständnis hilft dir dabei, Probleme schnell einzuordnen, präzise Lösungen zu formulieren und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme mitzuwirken.

Deine Aufgaben

• Technische Erstqualifikation und Analyse eingehender Tickets (1st- und 2nd-Level-Support), inkl. Bewertung von Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten
• Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanliegen im Cockpit (SaaS): von Funktionsfragen bis zur Reproduktion technischer Probleme
• Eigenständige Analyse und Lösung von Problemen in Import- und Export-Templates
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktentwicklung, Professional Services und Technik, insbesondere bei technischen Klärungen
• Unterstützung im Post-GoLive, indem du technische Rückfragen der Kunden übernimmst und mit PS‑Teams abstimmst
• Monitoring technischer Support-KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an Automatisierung im Ticketsystem: Workflows, Routing, Klassifizierungslogik
• Mitarbeit am KI‑Bot: strukturiertes Aufbereiten technischer Inhalte, Erstellen und Pflegen relevanter Wissenseinträge
• Pflege der Wissensdatenbank (technische FAQs, Anleitungen, Troubleshooting Steps)
• Mitarbeit in Workshops zur Weiterentwicklung unserer technischen Supportprozesse

Das wünschen wir uns von dir

• Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft imSupport von SaaS‑Lösungen
• Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen, Fehler logisch zu analysieren und reproduzierbar aufzuarbeiten
• Verständnis für Themen wie: Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
• Erfahrungen in der Arbeit mit CSV- und Excel-Dateiformaten
• Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu formulieren – für Kunden und für interne Teams
• Freude daran, mit neuen Technologien, KI‑gestützten Tools und digitalen Prozessen zu arbeiten
• Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und ein hohes Qualitätsbewusstsein

Darauf kannst du Dich freuen

• Sicherheit:Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverse Team mit Hands-on-Mentalität
• Benefits:Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
• Perspektiven:Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
• Unterstützung:Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
• Sport & Gesundheit:Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad