Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS

Dmrz; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

zukunftsorientiertes Healthcare-SaaS-Ö

Mentorenprogramm

individuelle Einarbeitung

flexibles mobiles Arbeiten

Job summary

Die Dmrz sucht eine engagierte Support-Mitarbeiterin bzw. einen Support-Mitarbeiter, der telefonisch und schriftlich Anfragen rund um unsere Healthcare-Software freundlich bearbeitet.

Sie analysiert Anliegen, erstellt verständliche Lösungen und dokumentiert alles sorgfältig im Ticketsystem. Zudem leiten Sie komplexe Fälle weiter und tragen Feedback an das Produktteam sowie zur Verbesserung der Hilfsmaterialien bei.

Qualifications

• Kundenorientierung in telefonischem und wroteiligem Kontakt.
• Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in Stresssituationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im Gesundheitswesen/branchennahe Software sind Plus.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden zu technischen/Anwendungsfragen zur Software (telefonisch & per E-Mail).
• Entgegennahme, Analyse und Lösung von Supportanfragen.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an Second-Level-Support oder Fachabteilungen.
• Feedback an Produktteam geben, um Software zu verbessern.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Skills

Kundensupport

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Stressresistenz

Education

Technische Ausbildung/Studium

Tools

Ticketsystem

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.b. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Leistungserbringer im Gesundheitswesen wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich
People & Culture