IT Support Specialist (m/w/d)

Vivecti Group; München; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Moderne Büroräume

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Fort- und Weiterbildung

Corporate Benefits

Job summary

Vivecti Group sucht dich als IT Support Specialist am Standort München. Du wirst erste Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level-Support für interne und externe Anwender:innen und gestaltest von Anfang an unser modernes Ticketsystem mit.

Zu deinen Aufgaben gehören Incident- und Request-Bearbeitung nach ITIL, Asset-Management, Windows-Client-Management sowie die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen und deren Einführung/Konfiguration.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory/Entra ID.
• Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Interesse an IT-Asset-Management, Inventarisierung und Lizenzmanagement.
• ITIL-Kenntnisse von Vorteil, aber kein Muss.
• Bewusstsein für IT-Sicherheit und Datenschutz.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Geduld.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson im 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender:innen – telefonisch, per Ticket, vor Ort.
• Auswahl, Einrichtung und Konfiguration eines ITSM-Ticketsystems inklusive Kategorien, Workflows, SLAs und Eskalationsstufen.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach ITIL-Prozessen mit Priorisierung und Reaktionszeiten.
• Analyse wiederkehrender Störungen im Rahmen des Problem Managements.
• Aufbau und Pflege des IT-Asset-Managements inklusive Inventarisierung, Lifecycle, Lizenzmanagement und CMDB/Asset-Tool.
• Betreuung der Arbeitsplatzumgebung: Windows-Clients, Notebooks, Mobilgeräte, Drucker und Peripherie.
• Administration von Benutzerkonten/ Berechtigungen in Microsoft 365, AD/Entra ID; Geräte-Management (Intune/MDM).
• Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden – Hardware-Ausgabe bis Rechtevergabe.
• Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Anleitungen in einer Knowledge Base.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur IT-Sicherheit und Servicequalität.

Skills

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit

Geduld

Teamgeist

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration)

Tools

ITSM-Ticketsysteme (Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, Znuny/OTRS)

Job description

Stell Dir vor, Du sorgst dafür, dass die Menschen, die das Gesundheitswesen digital voranbringen, jeden Tag reibungslos arbeiten können.

Als führender Dienstleister im Gesundheitsmarkt setzt Prospitalia neue Maßstäbe in der Beschaffung und Datenanalyse. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kliniken und Einrichtungen, ihre Prozesse zu optimieren und so effizient wie nie zuvor zu arbeiten. Damit das gelingt, braucht es eine stabile, sichere und gut organisierte IT im Hintergrund – und genau hier kommst Du ins Spiel.

Du hast Lust, unseren IT-Support von Grund auf mitzugestalten, ein modernes Ticketsystem aufzubauen und Ordnung in unser IT-Asset-Management zu bringen? Dann werde IT Support Specialist bei der Vivecti Group für unseren Standort in München!

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in im 1st- und 2nd-Level-Support für interne und externe Anwender:innen – telefonisch, per Ticket und vor Ort.
• Du übernimmst federführend die Auswahl, Einrichtung und Konfiguration eines ITSM-Ticketsystems (z. B. Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow oder Znuny/OTRS) – inklusive Kategorien, Workflows, SLAs und Eskalationsstufen.
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests strukturiert nach ITIL-Prozessen und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen im Rahmen des Problem Managements und sorgst für nachhaltige Lösungen statt Workarounds.
• Du baust das IT-Asset-Management auf und pflegst es: Inventarisierung, Hardware- und Software-Lifecycle, Lizenzmanagement und Dokumentation in einer CMDB bzw. einem Asset-Tool.
• Du betreust unsere Arbeitsplatzumgebung: Einrichtung, Rollout und Wartung von Windows-Clients, Notebooks, Mobilgeräten, Druckern und Peripherie.
• Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID und unterstützt beim Geräte-Management (z. B. Intune/MDM).
• Du begleitest IT-seitig das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden – von der Hardware-Ausgabe bis zur Rechtevergabe.
• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Anleitungen in einer Knowledge Base und befähigst Kolleg:innen zur Selbsthilfe.
• Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und IT-Sicherheit kontinuierlich zu verbessern.

Das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Systembetreuung.
• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen – idealerweise auch mit deren Einführung oder Konfiguration.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory bzw. Entra ID. Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Lösungen ist ein Plus.
• Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN).
• Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an IT-Asset-Management, Inventarisierung und Lizenzmanagement.
• ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation) sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Bewusstsein für IT-Sicherheit und Datenschutz – gerade im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Geduld: Du erklärst Technik verständlich, auch für Nicht-ITler:innen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie eine attraktive Vergütung.
• Gestaltungsspielraum: Du baust Ticketsystem und Asset Management mit auf und prägst, wie IT-Support bei uns funktioniert.
• Wohlfühlen: Moderne Büroräume sowie neueste Arbeitsmittel, gute Parkmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Corporate Benefits.
• Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, z. B. ITIL- oder Microsoft-Zertifizierungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern.
• Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du lernst die einzelnen Abteilungen und Geschäftsprozesse kennen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess.
• Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM Wellpass oder lease ein JobRad.