Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware / Healthcare SaaS

Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexibles Arbeiten

Teamevents

Mentorenprogramm

Job summary

Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH in Düsseldorf sucht einen Mitarbeiter im technischen Kundensupport. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und unterstützt sie bei Fragen zu unserer Pflegesoftware.

Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit. Eine strukturiert Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich ist erforderlich. Flexibles Arbeiten und 30 Urlaubstage sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-Softwareumfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen sind von Vorteil.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zur Pflegesoftware.
• Supportanfragen entgegennehmen und serviceorientiert lösen.
• Anfragen im Ticketsystem dokumentieren.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Stressresistenz

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen oder kaufmännischen Bereich

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E‑Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT‑/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie bei Abrechnungs‑ oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare‑SaaS Umfeld.
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet.
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm.
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen.
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag).
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo.
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents.