Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS

Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sinnstiftende Mission

Mentorenprogramm

Mobiles Arbeiten

2 Tage Home-Office pro Woche

Mittagessen mittwochs/donnerstags

Teamevents

Flexible Arbeitszeitgestaltung

30 Urlaubstage

Küchenchef-Ingo

Zusammenfassung

Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH sucht eine engagierte Supportkraft für telefonischen und E-Mail-Kundensupport im IT-/Softwarebereich in Düsseldorf.

Sie analysieren Anfragen, dokumentieren Lösungen im Ticketsystem und geben Feedback an das Produktteam, um unsere Software kontinuierlich zu verbessern. Es erwartet Sie eine strukturierte Einarbeitung, flexible Arbeitszeit und hybrides Arbeiten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Ausgebildete/r oder studierte/r Bewerber/in mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Stressresistenz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein Plus.

Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Kenntnisse

Kundensupport

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technische/Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem

Software im Gesundheitswesen

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
• Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z.B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Dein Profil

• Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Deine Benefits

• Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
• Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Leistungserbringer im Gesundheitswesen wirklich entlastet
• Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
• Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
• Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
• Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
• Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Kontaktinformationen

Dr. Martin Kistenich
People & Culture