Technical Customer Success Manager

flair; München; Hybrid; EUR 42,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Direkte Umsatzverantwortung

Internationales Team

Moderne Arbeitsumgebung

Job summary

flair sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Betreuung nach dem Go-Live und der Sicherstellung einer maximalen Wertschöpfung der Plattform. Du bist zentrale Ansprechperson für fachliche und technische Fragen und optimierst gemeinsam mit Produkt- und Implementierungsteams Prozesse.

Du arbeitest hybrid, bringst Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Support mit, und verfügst über Salesforce-Kenntnisse sowie exzellente Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse.

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting, Support, Sales oder Pre-Sales.
• Technische Erfahrung mit Salesforce (über Endnutzer-Erfahrung hinaus).
• Starkes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Spaß am direkten Kundenkontakt.
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solide Englischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner:in für Kund:innen im laufenden Betrieb.
• Analyse, Priorisierung und Lösung von Anfragen rund um flair und Salesforce.
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Best-Practice-Beratung.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung.

Skills

Erfahrung im Customer Success

Salesforce Kenntnisse

Technisches Verständnis

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

flair ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in München und einem Standort in Hamburg. Unsere cloudbasierte HR-Plattform auf Salesforce-Basis unterstützt Unternehmen in ganz Europa bei der Digitalisierung ihrer HR-Prozesse. Unser Team ist international, technologiebegeistert und kundenorientiert – und wir haben große Pläne.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kund:innen nach dem Go-Live und stellst sicher, dass sie flair langfristig erfolgreich und effizient einsetzen. Du bist zentrale Ansprechperson für fachliche und technische Fragen, unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie nachhaltige Nutzung unserer Plattform.

Customer Success & technischer Support

• Hauptansprechpartner:in für Kund:innen im laufenden Betrieb
• Analyse, Priorisierung und Lösung von Anfragen rund um flair und Salesforce
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Best-Practice-Beratung
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung
• Einbringen von Kundenfeedback in die Produktentwicklung

Ziel der Rolle:

Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen den maximalen Mehrwert aus flair ziehen, Prozesse effizient gestalten und die Plattform langfristig erfolgreich nutzen.

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Consulting, Support, Sales oder Pre-Sales
• Technische Erfahrung mit Salesforce (über reine Endnutzer-Erfahrung hinaus)
• Starkes technisches Verständnis und Freude an Problemlösungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Spaß am direkten Kundenkontakt
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und solide Englischkenntnisse
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit

Benefits:

• Vollzeitstelle mit attraktivem Gehalt von 42.000 – 55.000 € p.a. und direkter Umsatzverantwortung
• Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem wachsenden Tech-Unternehmen
• Hybrides Arbeiten: Mix aus Homeoffice und Präsenz im Hamburger oder Münchener Office
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Implementierungs- und Vertriebsteams
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein internationales Team