Customer Success Manager

Wholix; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hohe Eigenverantwortung

Direkte Zusammenarbeit mit Foundern

Dynamisches Startup-Umfeld

Startup-Umfeld

Leistungsorientierte Vergütung

Wachstum des SaaS-Systems

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Startup in Deutschland sucht einen Customer Success Manager, der die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt darstellt. Die Rolle umfasst das Onboarding neuer Kunden, die Entwicklung von Langzeitbeziehungen und die Umsetzung von Upselling-Strategien. Anforderungen sind mehrjährige Erfahrung im Customer Success, exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein remote-first Arbeitsumfeld und hohe Eigenverantwortung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
• Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen.
• Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt.
• Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen.

Aufgaben

• Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung.
• Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien; enge Zusammenarbeit mit Sales.
• Sammeln von Kundenfeedback und Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam.
• Reduzierung von Churn; Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention).

Kenntnisse

Customer Success Management

Digitale Produkte

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Wir sind ein schnell wachsendes SaaS-Startup und entwickeln ein modernes CRM- und ERP-System mit tief integrierter künstlicher Intelligenz.

Unser Fokus liegt darauf, konkrete, messbare Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen. Statt nur Funktionen bereitzustellen, unterstützt unsere Plattform aktiv bei der Umsetzung von Aufgaben und Prozessen – von der Leadbearbeitung über Kampagnen bis hin zur Datenanalyse.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du stellst sicher, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, begleitest sie im Onboarding und entwickelst bestehende Accounts strategisch weiter.

Aufgaben

• Onboarding & Aktivierung
  - Durchführung strukturierter Onboardings für neue Kunden
  - Sicherstellen eines schnellen “Time-to-Value”
  - Schulung und Enablement von Kunden

  Kundenbetreuung & -entwicklung Aufbau und Pflege langfristiger
  Kundenbeziehungen
  - Proaktive Betreuung und regelmäßige Check-ins
  - Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Nutzung

  Upselling & Expansion
  - Entwicklung und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Strategien
  - Erkennen von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts
  - Enge Zusammenarbeit mit Sales

• Feedback & Produktentwicklung
  - Sammeln und strukturieren von Kundenfeedback
  - Enge Abstimmung mit Produkt- und Entwicklungsteam
  - Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung der Plattform

• Retention & Zufriedenheit
  - Reduzierung von Churn
  - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
  - Monitoring relevanter KPIs (z. B. NPS, Nutzung, Retention)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen
• Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
• Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt
• Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen

Benefits

• Remote-first Arbeitsumfeld (Deutschland)
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit Foundern & Produktteam
• Dynamisches Startup-Umfeld mit schnellen Entscheidungswegen
• Attraktives Gehalt + Performance-basierte Komponenten
• Möglichkeit, aktiv am Wachstum eines SaaS-Unternehmens mitzuwirken