Teamleitung Technik (m/w/d) Schwerpunkt Kommunikation

Austing IT; Löhne; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Job summary

Austing GmbH sucht eine erfahrene Teamleitung Technik für das Service Desk Team. Sie führen empathisch das Team, kommunizieren klar zwischen Technik, Team und Kunde und pflegen eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit.

Wir investieren in die Entwicklung des Teams; flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten, Weiterbildung und betriebliche Zusatzleistungen gehören dazu. Ihre Aufgabe ist es, die Qualität des Services sicherzustellen und das Team situacionesorientiert zu steuern.

Qualifications

• Führungserfahrung im Service Desk oder IT-Team.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
• Erfahrung in Eskalationsmanagement und Einsatzplanung.
• Kommunikationsbrücke zwischen Technik, Team und Kunde.

Responsibilities

• Mitarbeiterführung und Dialog: enge Begleitung des Teams; Stimmungsbilder einholen; frühzeitige Lösung von Überlastung oder Unzufriedenheit.
• Kommunikative Einsatzplanung: Kundeneinsätze planen und passende Techniker auswählen.
• Eskalationsmanagement: Lösungen mit Kunden und Team finden.
• Motivation & Feedbackkultur: individuelles Coaching und Förderung der Teammitglieder.
• Zentrale Schnittstelle: Übersetzen strategischer Vorgaben in Praxis und sicheren Informationsfluss.

Skills

Kommunikation

Mitarbeiterführung

Teamkoordination

Kundenorientierung

Stresstauglichkeit

Ticket-Monitoring

IT-Netzwerke (MS-basiert)

Tools

Microsoft-Netzwerke

Job description

Wir suchen zu sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Teamleitung Technik (m/w/d)

Du führst unser Service Desk Team mit Empathie und klarer Kommunikation, zudem bist die Brücke zwischen Technik, Team und Kunde.

Die große Austing GmbH ist seit über 37 Jahren das IT-Systemhaus für den Mittelstand im Oldenburger Münsterland und den angrenzenden Landkreisen. Rund 60 Mitarbeitende betreuen unsere Kunden mit modernsten IT-Lösungen, von der Infrastruktur über Cloud und Security bis zum Service Desk. Als regionaler Partner sind wir nah an unseren Kunden und kennen ihre Anforderungen.

Unser Service Desk und Field Service lebt von der Qualität der Kommunikation mit Kunden, im Team und zur technischen Leitung. Als Teamleitung mit Schwerpunkt Kommunikation prägst Du, wie Zusammenarbeit gelebt wird: offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Wir investieren gezielt in die Entwicklung unseres Teams, denn exzellenter Service beginnt mit Menschen, die gehört und gefördert werden.

Wir bieten Dir unter anderem folgende Vorteile:

• Eine gute Balance zwischen Familie, Beruf und Freizeit durch flexible Arbeitszeiten.

Zusatzleistungen

• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Mobiles Arbeiten

• Wir finden gemeinsam mit Dir eine individuelle Lösung.

Weiterbildung

• Wir unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.

Schau Dir gerne unsere gesamten Benefitsauf der Homepage an!

Folgende Aufgaben erwarten Dich:

• Mitarbeiterführung & Dialog: Engmaschige, persönliche Begleitung Deiner Teammitglieder. Du hörst aktiv zu, holst regelmäßig Stimmungsbilder ein und bist der erste Ansprechpartner, um Überlastung oder Unzufriedenheit frühzeitig im persönlichen Gespräch zu lösen.
• Kommunikative Einsatzplanung: Du unterstützt die Planung von Kundeneinsätzen nicht nur nach Zahlen, sondern im ständigen Austausch mit Deinem Team. Du bewertest kritisch, welcher Techniker mit welcher Kompetenz und Persönlichkeit am besten zum jeweiligen Kunden passt.
• Eskalationsmanagement: Du findest gemeinsam mit Deinem Team und dem Kunden die beste Lösung und sorgst dafür, dass alle Seiten begeistert sind.
• Motivation & Feedbackkultur: Durch wertschätzende Führung und individuelles Coaching förderst Du die Motivation. Du erkennst die persönlichen Stärken Deiner Techniker und entwickelst sie gezielt weiter.
• Zentrale Schnittstelle: Du bist das kommunikative Bindeglied zwischen der technischen Leitung und der operativen Technik. Du „übersetzt“ strategische Vorgaben in verständliche Praxis und stellst einen transparenten Informationsfluss sicher.

Das bringst Du mit:

• Du kannst komplexe technische Sachverhalte zielgruppengerecht vermitteln – egal ob gegenüber Deinem Team, der Geschäftsleitung oder dem Kunden.
• Du hast ein feines Gespür für Menschen und verstehst es, Dein Team nicht nur fachlich zu führen, sondern menschlich zu begeistern und zu begleiten.
• In stressigen Situationen bleibst Du ruhig, hörst genau hin und findest im Dialog mit Deinem Team nachhaltige Lösungen.
• Trotz Fokus auf Kommunikation behältst Du bei der Ressourcenplanung und dem Ticket-Monitoring stets den Überblick.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-basierten IT-Netzwerken, um fachlich auf Augenhöhe kommunizieren und die Qualität beurteilen zu können.
• Du hast echte Freude an der Entwicklung von Menschen, zeigst Eigeninitiative und besitzt den Führerschein Klasse B.

Und…? Du interessierst Dich? Dann los!