Teamleitung Technik (m/w/d) Schwerpunkt Prozessmanagement

Austing IT; Löhne; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Austing GmbH sucht eine Teamleitung Technik (m/w/d) in Vollzeit zur Führung des Service Desk Teams. Sie koordinieren Kundeneinsätze im Oldenburger Münsterland, entwickeln Prozesse weiter und sichern eine reibungslose Zusammenarbeit mit Field Service.

Das Unternehmen betreut mittelständische Kunden mit IT-Lösungen von Infrastruktur bis Security. Sie investieren in Team-Entwicklung und etablieren klare Strukturen für exzellenten Service.

Qualifikationen

• Strukturierte Mitarbeiterführung mit enger Team-Begleitung und klaren Arbeitsweisen.
• Datenbasierte Entscheidungen; Potenziale zur Optimierung erkennen.
• Team führen, motivieren und Qualitätsstandards sicherstellen.
• Ruhiges Eskalationsmanagement; Prozesslücken analysieren und Lösungen finden.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-basierten IT-Netzwerken.

Aufgaben

• Strukturierte Mitarbeiterführung und Engpässe frühzeitig erkennen.
• Ressourcenplanung der Kundeneinsätze für maximale Effizienz vor Ort.
• Ticket-Übersicht behalten, Lösungen mit dem Team entwickeln.
• Kapazitätsauslastung steuern; Kennzahlen und Stärken berücksichtigen.
• Operative Schnittstellenfunktion: Vorgaben der technischen Leitung umsetzen.

Kenntnisse

Strukturierte Mitarbeiterführung

Ressourcenplanung

Ticket-Qualität sicherstellen

Kapazitätsmanagement

Operative Schnittstellenfunktion

Eskalationsmanagement

Microsoft-Netzwerke Kenntnisse

Jobbeschreibung

Wir suchen zu sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Teamleitung Technik (m/w/d)

Du übernimmst die Führung unseres Service Desk Teams, koordinierst Kundeneinsätze im Oldenburger Münsterland und baust die Prozesse aus, die unser Team täglich erfolgreich machen.

Die große Austing GmbH ist seit über 37 Jahren das IT-Systemhaus für den Mittelstand im Oldenburger Münsterland und den angrenzenden Landkreisen. Rund 60 Mitarbeitende betreuen unsere Kunden mit modernsten IT-Lösungen, von der Infrastruktur über Cloud und Security bis zum Service Desk. Als regionaler Partner sind wir nah an unseren Kunden und kennen ihre Anforderungen.

Unser Service Desk und Field Service sind die zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden, hier zeigt sich, was persönliche Nähe in der Praxis bedeutet. Als Teamleitung übernimmst Du die Verantwortung für diesen Bereich und gestaltest ihn aktiv mit: fachlich, organisatorisch und menschlich. Wir investieren gezielt in die Entwicklung unseres Teams, denn exzellenter Service braucht klare Strukturen und starke Leute.

Wir bieten Dir unter anderem folgende Vorteile:

Eine gute Balance zwischen Familie, Beruf und Freizeit durch flexible Arbeitszeiten.

Zusatzleistungen

Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Mobiles Arbeiten

Wir finden gemeinsam mit Dir eine individuelle Lösung.

Weiterbildung

Wir unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.

Schau Dir gerne unsere gesamten Benefits auf der Homepage an!

Folgende Aufgaben erwarten Dich:

• Strukturierte Mitarbeiterführung: Engmaschige Begleitung Deiner Teammitglieder im Arbeitsalltag. Du etablierst klare Arbeitsweisen, erkennst Engpässe oder Entwicklungsbedarfe frühzeitig und steuerst durch gezielte Prozessanpassungen aktiv gegen.
• Effiziente Ressourcensteuerung: Du optimierst die Planung der Kundeneinsätze durch eine kritische Bewertung des Personaleinsatzes. Dein Ziel ist die punktgenaue Entsendung der passenden Kompetenzen für maximale Effizienz vor Ort.
• Ticket-Qualität sicherstellen: Du behältst den Überblick über laufende Tickets, erkennst frühzeitig, wo es hakt, und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team smarte Lösungswege, die allen die Arbeit erleichtern
• Kapazitätsmanagement & Auslastung: Steuerung einer ausgewogenen Teamauslastung unter Berücksichtigung von Kennzahlen und individuellen Stärken. Du sicherst die Motivation durch faire, strukturierte Planung und gezielte Förderung.
• Operative Schnittstellenfunktion: Du transformierst strategische Vorgaben der technischen Leitung in die operative Praxis und stellst durch definierte Workflows einen reibungslosen Informationsfluss sicher.

Das bringst Du mit:

• Du denkst in Abläufen, liebst organisierte Strukturen und behältst auch bei hoher Komplexität stets den Überblick über Ressourcen und Tickets.
• Du triffst fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten und Fakten und hast einen Blick für Optimierungspotenziale in der täglichen Arbeit.
• Du hast Erfahrung darin, Teams durch klare Leitplanken zu führen, sie zu motivieren und bei der Einhaltung von Qualitätsstandards zu begleiten.
• Im Eskalationsmanagement bleibst Du ruhig, analysierst die Prozesslücken und findest gemeinsam mit Deinen Technikern nachhaltige, systemische Lösungen.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft-basierten IT-Netzwerken, um die fachliche Qualität der Prozesse sicher beurteilen zu können.
• Du hast Freude an der Optimierung von Prozessen und der Entwicklung von Menschen, zeigst Eigeninitiative und besitzt den Führerschein Klasse B.

Und Du interessierst Dich? Dann los!

Unternehmenskommunikation | Human Resources Manager

Neunschläfer

Ruf uns einfach an oder schreibe uns eine E-Mail. Wir beantworten Deine Fragen umgehend.